大皖新聞訊  近日，大皖新聞記者接到合肥市包河區(qū)力高柏林春天小區(qū)業(yè)主投訴，稱該小區(qū)物業(yè)公司在未續(xù)簽聘用合同的情況下，一直在小區(qū)收物業(yè)費，并且因管理服務(wù)滿意度低引起業(yè)主投訴。物業(yè)為何不簽合同卻仍在服務(wù)？大皖新聞記者進行了采訪。

業(yè)主投訴：小區(qū)泳池一直沒用起來，都是污水和綠苔

陳先生（化名）是包河區(qū)力高柏林春天小區(qū)業(yè)主，近日，他向大皖新聞記者反映，稱該小區(qū)物業(yè)管理較差，小區(qū)環(huán)境差、垃圾亂堆放、還有毀綠種菜等情況，一直沒人管理。“這個物業(yè)已經(jīng)兩年沒跟我們小區(qū)的業(yè)委會簽訂服務(wù)合同了，可還是沒走，一直在小區(qū)里。”

陳先生說，該小區(qū)物業(yè)武漢天源物業(yè)有限責(zé)任公司合肥分公司（以下簡稱武漢天源物業(yè)）服務(wù)管理較差曾引起不少業(yè)主的不滿。“就拿小區(qū)泳池說，作為小區(qū)的公共設(shè)施一直沒有使用起來，還都是污水和綠苔。天氣一熱氣味非常大。”該小區(qū)因環(huán)境問題多次引起業(yè)主不滿。

針對陳先生反映的情況，大皖新聞記者來到力高柏林春天小區(qū)采訪。在該小區(qū)的游泳池，部分有積水的地方漂浮著綠苔等，游泳池臺階上還有垃圾、落葉。此外在不少樓棟一樓外墻處，還有種植蔬菜等情況。在該小區(qū)公共區(qū)域的綠地處，堆放著裝修垃圾等雜物。

“我們小區(qū)物業(yè)確實管理得不好，你看看環(huán)境就知道了，聽說也沒續(xù)簽合同，就一直還在這收物業(yè)費。”該小區(qū)業(yè)主李先生說。

在業(yè)主王阿姨看來，現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)和業(yè)主矛盾多，其實主要是物業(yè)管理不好，業(yè)主不愿意交物業(yè)費，物業(yè)收不到物業(yè)費也沒法花錢治理小區(qū)，形成惡性循環(huán)。

業(yè)委會：兩次投票表決失敗，無法解聘原物業(yè)

“有些業(yè)主認(rèn)為一個物業(yè)公司的去留是由業(yè)主委員會出來決定，其實是錯誤的。物業(yè)公司的去留是通過業(yè)主大會的投票來決定。”7月31日，該小區(qū)業(yè)委會相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受大皖新聞記者采訪時介紹。作為業(yè)主委員會，每年要至少召開一次業(yè)主大會，并以公告的形式公開。在2021年、2022年召開的業(yè)主大會時，該小區(qū)確實因為投票人數(shù)不夠?qū)е挛飿I(yè)去留的表決失敗。

“業(yè)主大會投票人數(shù)不夠，不能授權(quán)選聘新的物業(yè)，其他的物業(yè)公司也進不來，只能由原來的物業(yè)暫時管理。”該負(fù)責(zé)人介紹，柏林春天小區(qū)有1200戶業(yè)主，其中有四分之一住的是租客，一部分人不參與小區(qū)表決大事，在業(yè)主大會時，還曾經(jīng)出現(xiàn)阻撓投票的事情，最終兩次投票表決都沒有成功。

“第一次業(yè)主大會投票失敗后，屬地街道、社區(qū)、工作站、小區(qū)黨支部、物業(yè)公司、業(yè)委會成員、業(yè)主代表等曾經(jīng)開了一個會，決定暫時還由武漢天源物業(yè)管理，因為當(dāng)時新的物業(yè)公司進不來。”該負(fù)責(zé)人說，他們計劃在今年9月份再次召開業(yè)主大會，這次借用網(wǎng)上投票系統(tǒng)等多種平臺投票，來解決物業(yè)聘用的問題。

針對該小區(qū)物業(yè)管理差的問題，該負(fù)責(zé)人坦言，4年前，該小區(qū)業(yè)委會通過招投標(biāo)，將武漢天源物業(yè)招聘進來，前期物業(yè)服務(wù)滿意度還不錯，但后來物業(yè)費收繳率越來越低，有一年只達到30%。“物業(yè)費收不上來，企業(yè)虧損，投入的管理也少，業(yè)主滿意度繼續(xù)降低，形成惡性循環(huán)。”去年小區(qū)業(yè)委會和小區(qū)黨支部、業(yè)主代表和物業(yè)項目經(jīng)理召開聯(lián)席會議，要求物業(yè)公司做好物業(yè)服務(wù)。“去年他們換了物業(yè)經(jīng)理，有些管理也確實在變好，目前物業(yè)費收繳率已經(jīng)達到63%，這個月開始先把保潔公司已經(jīng)換掉了。”

轄區(qū)街道：將啟用電子化投票系統(tǒng)進行表決

7月31日，針對力高柏林春天小區(qū)物業(yè)的事情，記者從該小區(qū)黨支部相關(guān)人員了解到，該小區(qū)物業(yè)確實兩年沒有跟業(yè)委會簽合同。據(jù)該人員介紹，在這幾年里確實也聽到業(yè)主提出的對物業(yè)的不滿，但由于業(yè)主大會投票不成功，無法決定物業(yè)去留，物業(yè)公司便一直留在小區(qū)繼續(xù)服務(wù)。“說實在的，這個小區(qū)的糾紛挺大的。我們也一直想辦法協(xié)調(diào)，目前還沒有看到成效。”

針對該小區(qū)存在的物業(yè)糾紛等，轄區(qū)同安街道物業(yè)辦負(fù)責(zé)人表示，一直在介入?yún)f(xié)調(diào)此事。“小區(qū)業(yè)主大會投票表決失敗的問題，我們也跟合肥市房產(chǎn)部門溝通了，經(jīng)報上級批準(zhǔn)同意，將使用官方智慧物業(yè)平臺的電子化投票系統(tǒng)進行表決。目前已經(jīng)申請了密鑰，下一步將啟動宣傳環(huán)節(jié)，讓業(yè)主盡快熟悉了解這個系統(tǒng)怎么用。”

該負(fù)責(zé)人表示，下一步使用電子化投票系統(tǒng)后將引導(dǎo)該小區(qū)盡快召開業(yè)主大會，最終根據(jù)業(yè)主大會表決結(jié)果決定是否解聘。此外，對于小區(qū)業(yè)主反映的違建和毀綠種菜等問題，目前轄區(qū)執(zhí)法部門已經(jīng)介入了解此事。

大皖新聞記者 徐琪琪 實習(xí)生 梁瑋毓

編輯 許大鵬