大皖新聞訊  近日，合肥的周先生向“新安幫幫團”記者求助稱，他在轉轉平臺購買了一部華為手機。但手機到手后進水，隨后攝像頭拍照模糊。周先生認為，該款手機官方介紹有防水功能，購買平臺驗機報告顯示功能完好，于是質疑手機有質量問題，向平臺提出退貨退款。客服卻表示，不能保證二手手機依然具備防水功能，拒絕退款。4月17日，接到周先生的求助后，記者聯系了轉轉平臺客服，對方回應將有專員處理此事，24小時內回復。

求助：驗機報告顯示功能完好，進水后發現“不防水”

“購買之前承諾是好的，在使用中出現問題找他們卻沒有用?！?4月17日上午，合肥的周先生告訴記者，4月4日，他在轉轉平臺上購買了華為P50 Pro（麒麟版）手機。購買前，他看到頁面顯示99新，價格為4188元，標有“堪比新機”字樣。周先生也就手機的使用情況詢問了平臺客服，看到驗機報告顯示功能完好，于是購買。

當晚，周先生收到的手機滑落到洗漱臺，從水中拿出來時出現黑屏，無法開機。他隨即將手機放置在通風處，等待一晚，第二天發現能正常開機，但“拍攝出現模糊感。”

“手機都沒有防水功能了，為什么不直接說明？說了我也不會買。”周先生說，他了解到該款手機官方介紹是具備防水功能的。在他向平臺寄回手機后，客服回應稱，平臺收到機器后會拆開檢測，出售的二手機器是不防水的，“這個（理由）我不能接受?！?/p>

回應：進水后無法質保退貨，將有專員處理回復

轉轉微信公眾號顯示，其是一個二手物品閑置交易平臺，提供信息發布、支付功能以及擔保交易，只需花很少的錢，就能過上有品質的生活。點擊公號的“放心買”，顯示購機保障有“真的官方驗”“7天無理由”“專業平臺質?！比?。

“不能退貨退款，如果修的話需要付費維修?！敝芟壬f，4月16日，轉轉平臺客服再次聯系他，告知了此事目前的處理結果。周先生不認可該方案，提出由平臺將手機寄回，他將繼續維權。

4月17日上午，“新安幫幫團”記者就此事聯系了轉轉平臺人工在線客服?？头硎荆M水后無法質保和退貨，“質保范圍內所購機子無進水，無人為損壞，無拆機的前提下，機子本身質量問題享受平臺免費質保。”

下午，記者就此事再次聯系到轉轉平臺人工在線客服，客服回應將有專員處理此事，承諾24小時之內回電?！靶掳矌蛶蛨F”記者會持續關注此事進展。

大皖新聞記者 趙琳 實習生 管禮（受訪者供圖）

編輯 許正文