凡本報(bào)記者署名文字、圖片，版權(quán)均屬新安晚報(bào)所有。任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表；已授權(quán)的媒體、網(wǎng)站，在使用時(shí)必須注明 “來(lái)源：新安晚報(bào)或安徽網(wǎng)”，違者將依法追究法律責(zé)任。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?nbsp;  2萬(wàn)多的退款從去年拖到今年？3月9日，合肥項(xiàng)女士向新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞反映，2021年8月，她在“合肥美盈達(dá)兒童教育科技有限公司”（以下簡(jiǎn)稱“美盈達(dá)”）簽訂“美盈達(dá)課程解除協(xié)議結(jié)算單”，退款20154元，但至今未收到退款。新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾呓拥椒从澈螅瑢?duì)此事進(jìn)行了調(diào)查。

反映

簽訂了結(jié)算單，機(jī)構(gòu)卻變卦

根據(jù)項(xiàng)女士提供的結(jié)算單，所報(bào)課程為“續(xù)G3”，課程總價(jià)為29530元，已消費(fèi)課時(shí)82，剩余課時(shí)182，手續(xù)費(fèi)扣款203元，退款總計(jì)20154元。

“每節(jié)課都有外教教學(xué)，一年費(fèi)用在3萬(wàn)元左右。”項(xiàng)女士說(shuō)，和其他機(jī)構(gòu)相比，該機(jī)構(gòu)的外教教學(xué)是特色，之前孩子學(xué)得也不錯(cuò)。對(duì)無(wú)法繼續(xù)課程的原因，她表示，主要是因?yàn)橥饨虩o(wú)法到崗教學(xué)，后來(lái)的線上教學(xué)效果不理想。

對(duì)于退款的進(jìn)展，項(xiàng)女士表示此前簽了結(jié)算單后，工作人員告知“有流程要走，要等大概兩三個(gè)月。”出于對(duì)機(jī)構(gòu)的信任，她沒有多想。但遲遲不見到賬，她再次詢問時(shí)，被回復(fù)“不能退款，可以讓孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)。”項(xiàng)女士沒有同意。

項(xiàng)女士表示，2021年11月初，她接到機(jī)構(gòu)電話，對(duì)方稱所上課程已超60節(jié)，無(wú)法退款。對(duì)此，項(xiàng)女士不認(rèn)可。“如果是這樣，你事先要告知，也不會(huì)讓簽結(jié)算單。”

探訪：

等了一小時(shí)，機(jī)構(gòu)未回應(yīng)

項(xiàng)女士告訴記者，美盈達(dá)離自己的公司比較近，孩子2歲半開始在該機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，從早教一直到后續(xù)的英語(yǔ)課程。“聽說(shuō)有同班家長(zhǎng)收到退款。”項(xiàng)女士更著急，她想不通，如此給予信任的機(jī)構(gòu)，退款遭遇了變卦，無(wú)奈之下向媒體求助。

隨后，記者聯(lián)系了一名齊姓負(fù)責(zé)人，在說(shuō)明情況后，其表示正在休息，下午回公司。當(dāng)記者嘗試追問情況時(shí)，其表示“不方便”。

而帶著項(xiàng)女士的疑問，3月10日上午，記者與項(xiàng)女士趕到了位于蜀山區(qū)某金融廣場(chǎng)的“美盈達(dá)”，機(jī)構(gòu)內(nèi)有一名工作人員在場(chǎng)，未看到有學(xué)生上課。在記者表明來(lái)意后，該工作人員表示會(huì)幫忙聯(lián)系。在機(jī)構(gòu)內(nèi)，記者也撥通了一名魏總的電話，其表示對(duì)項(xiàng)女士退款一事暫時(shí)不清楚，“了解一下回電”。

等待十幾分鐘后，項(xiàng)女士接到了齊姓負(fù)責(zé)人電話。在電話中，齊姓負(fù)責(zé)人表示“可以退，報(bào)給財(cái)務(wù)預(yù)算需要時(shí)間，我估計(jì)還得一個(gè)月。”

在該機(jī)構(gòu)等了一個(gè)小時(shí)后，記者未見到有相關(guān)人員出面回應(yīng)此事。截至發(fā)稿前，記者也未接到機(jī)構(gòu)就此事的回電。

進(jìn)展

希望有書面承諾，暫未獲得同意

根據(jù)“美盈達(dá)教育”公眾號(hào)顯示，2011年發(fā)展至今，秉承“用心用愛做教育”的理念，致力為中國(guó)兒童家庭提供一站式、完善、專業(yè)的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)方案和教育服務(wù)。旗下運(yùn)營(yíng)知媽堂孕產(chǎn)健康管理中心、美盈達(dá)國(guó)際早教中心、百思兔兒童成長(zhǎng)中心、吉姆盒子親子成長(zhǎng)中心四大項(xiàng)目品牌。

3月10日下午，項(xiàng)女士告訴記者，齊姓負(fù)責(zé)人仍在和她溝通退款一事，對(duì)方暫時(shí)答應(yīng)退款，因上次的退款經(jīng)歷，她希望有一個(gè)書面的退款時(shí)間承諾，暫未得到同意。

就此事的進(jìn)展，記者也會(huì)持續(xù)關(guān)注。

韋韜瑞 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)浾?趙琳 攝影報(bào)道

編輯 張大為