大皖新聞訊  9月5日，合肥曹女士撥打大皖新聞熱線0551-62639900反映，她去年年底花了8800元給自己3歲半的孩子在蜀山區環球金融中心的百思兔兒童成長中心報了英語班，一共60節課，但時至今日還未正式開課，一直在上熱身課。

因為覺得課程效果不好，曹女士向機構提出退費，對方卻以上課有成本為由將熱身課按照正式課的課時費扣除，對此她表示無法接受。

9月6日下午，大皖新聞記者前往百思兔兒童成長中心調查情況。

市民反映：退費時熱身課被按正式課標準扣費

“報課時，機構說在正式上課之前，還會贈送一些熱身課讓孩子去適應，但沒有講送多少節上多少節，也沒有說一節課多少錢。”曹女士告訴大皖新聞記者，熱身課上得斷斷續續，而且一個班十幾個孩子，聽不清老師講課，覺得效果不好，想要在下周正式上課前退費，卻得到了意想不到的答復。

“校長說要扣熱身課的錢，總共上了9節熱身課，他就要扣9節課的錢?！辈芘空f，

機構老師計算后，需要扣除的課時費一共為1159.2元。曹女士認為這樣的扣費方式并不合理，“報名時寫的是開課之前，如果我們主動提出退費是百分百退的。關鍵現在我想退費，他卻按照正式課扣錢。”

曹女士告訴記者，百思兔兒童成長中心的校長和她解釋說課程有成本，并讓她聯系課程顧問按照合同核算退費?！八隙ㄊ怯谐杀镜?，扣我一部分我也認，但是不能按照這個正式課的費用來扣，這就相當于送我的東西現在我要退了還得自己掏錢?！?/p>

現場探訪：前臺稱扣費是按照合同進行

9月6日下午，大皖新聞記者來到百思兔兒童成長中心（環球中心店），此時機構中心只有兩個前臺工作人員，通過詢問得知，周一周二是該機構的休息日，除了前臺以外其他工作人員都不上班。

隨后，記者表明來意，前臺工作人員表示，如果學生在上完熱身課以后接著上了正式課，那么退費時，熱身課可以作為免費體驗贈送。但如果學生只上了熱身課就要求退費，那么熱身課就會按照正式課的收費標準扣除費用。

同時，前臺還稱關于退費在合同中都有明確規定。記者查閱合同，發現上面有一條顯示為“如甲方（即學生家長）課程未開課之前提出解約，乙方（即百思兔兒童成長中心）可退還甲方已付費用的全部，乙方放棄甲方支付違約金”。詢問前臺后，前臺工作人員表示，合同中并沒有明確上的是什么課，那么上了熱身課也可以理解為開課，所以扣費也是按照合同進行。

前臺人員：機構老師會與家長溝通協商

“我們很少接到這種上完熱身課就不上的情況，因為熱身課本來就是讓老師帶著孩子們玩一玩，熟悉環境，為正式課做好準備。如果學生要是對老師不滿意，那我們可以幫您換班，由別的老師來教課。一旦家長真的想要退課，那就按照合同規定來退錢?！鼻芭_工作人員告訴記者。

此外，該前臺工作人員稱熱身課一般為3節左右，如果老師認為孩子不適合上正式課，會適量增加熱身課的次數，或者未趕上正式班開課時間，就會接著上熱身課等待下一次正式課開課。而對于曹女士的孩子為何能上9節熱身課，前臺表示無法得知孩子上課具體情況，因此不了解原因。

當記者詢問前臺能否提供了解情況的機構負責人的聯系方式，對方表示不方便透露，并說機構老師會與孩子家長聯系協商，如果家長對協商結果不滿意可以走法律程序。另外，前臺工作人員留下了記者的聯系方式，表示有后續消息會與記者聯系。大皖新聞記者也將持續關注此事。

律師提醒：簽署此類合同前應仔細檢查條款

針對此事，9月7日上午，大皖新聞記者咨詢了北京盈科（合肥）律師事務所施鑫律師。施律師認為，因為合同中并未約定上熱身課是否屬于開課，在無明確證據證明熱身課為免費課程的情況下，上熱身課可以被視為已經開課。

合同在沒有違反法律強制性規定的情況下應當按照合同約定履行。如果曹女士能夠提供其與培訓機構關于熱身課和正式課收費標準區別的聊天記錄等相關證據，那么可以作為合同內容的補充約定。

在此，施律師提醒各位家長，在簽署此類合同的時候，應仔細檢查合同中的條款，在規定對自己不利或規定模糊的情況下不要輕易簽訂合同。同時，對于細節問題最好能留下微信聊天記錄、短信記錄、支付備注等作為證據，避免產生糾紛時讓自己處于不利的境地。

陳旭 康世新 大皖新聞記者 汪艷 攝影報道

編輯 彭玲