新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  靜態管理下，居民有問題打12345熱線好使嗎？對此，合肥市表示，合肥市政務服務管理局立即啟動12345熱線疫情防控應急預案，所有人員設備以及平臺系統等保障工作全部到位。

4月17日下午，在合肥市開展的突發疫情應急處置實戰演練中，合肥市安排520名話務員，15名網絡受理人員，共535人，全力保障靜態管理下的熱線電話暢通。設備維護保障方面，6組電話受理中心均安排了技術人員，全力做好供電、網絡、設備等技術保障工作。“電話網絡受理中心全天候24小時受理群眾來電，精準高效做好政策解答工作，對疑難復雜事項按照屬地管理原則，及時轉交轄區政府處理。”此外，還與合肥市衛健委、市文明辦等單位密切協作，為特殊人群提供心理咨詢、求醫送藥等愛心志愿服務。

針對疫情期間可能出現了電話量暴增的情況，合肥市還安排了170名話務人員居家接聽，根據工作需要隨時投入工作，以滿足市民的需求。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 劉旸

編輯 彭玲