新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊   合肥市民鄭女士在宿松路與方興大道交口的安徽時代華悅汽車銷售服務有限公司（下文稱時代華悅汽車公司）看中一款黑色凱迪拉克XT5豪華型越野車，交了1萬元定金，并簽訂了合同。銷售方承諾一周內提車，然而一周過了車還沒到，時代華悅汽車公司也沒給鄭女士任何書面承諾，這讓鄭女士感覺很不靠譜，要求退還雙倍定金，但雙方各持己見，問題始終沒得到解決。

消費者求助：交了定金卻遲遲提不到車

1月4日下午，鄭女士和愛人在時代華悅汽車公司銷售顧問林先生的接待下，看中了一款凱迪拉克XT5豪華版越野車，“簽了合同，付了定金1萬元，合同約定一周內提車。”1月22日上午，鄭女士告訴新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者，“當時店里并沒有看中的車型，我打算去北城國際汽車城去買，那邊有現貨，但銷售顧問林先生表示可以從其他店調，還說不需要一周，也許明后天就能提車?！?/p>

但從1月4日到1月10日的一周期間，鄭女士和愛人并未接到車商銷售人員的主動聯系，一周內的最后一天也就是1月11日，鄭女士主動聯系銷售顧問林先生詢問提車情況？“他說因為疫情的原因有點影響，車還沒到店，讓我再等，說第二天給個準確回復。”1月12日，銷售員林先生說車輛還未到店，“讓我再等，口頭上說下周給我提車。”由于第一次店家已經失約了，鄭女士不敢再相信，堅持要求車商能提供提車保證書，“以保證在第二次約定的時間內能提到車，但是車商沒有提供。”為此鄭女士感到時代華悅汽車公司對合同和顧客有些敷衍，約定的時間未能兌現，失約后又無法承諾何時能提到車？鄭女士要求時代華悅汽車公司按原賬戶雙倍退還1萬元定金，“我要求車商按原賬戶退還定金，可是車商不愿意退款，始終就兩個字‘不退’?！编嵟空f。

4S店回應：稱希望解決問題，顧客能把車提了

鄭女士介紹，1月14日，她在侄子的陪同下，又來到時代華悅汽車公司協商?！暗且驗闀r代華悅4S店處理問題的態度讓人很不愉快?！编嵟繘]再繼續談下去。

1月22日上午9時許，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者陪同鄭女士前往時代華悅汽車公司，見到了銷售顧問林先生和銷售負責人宋經理（音），宋經理表示還是希望鄭女士把車給提了，“我們都是抱著解決問題的態度協商?！彼谓浝碚f，合同上的交付時間欄除了“一周內”的約定，還有括弧“按揭通過后”的字樣。他希望鄭女士能按照合同來執行，并稱鄭女士到現在都沒有進行按揭審核的手續。對此鄭女士感到很不可理喻：表示車商沒有執行合同，導致自己不打算提車?！斑@跟按揭有什么關系？你一周內沒有車子提供還按揭審核什么呢？如果按照合同執行，我不就愉快地開走了嘛？”鄭女士不解地反問?！昂炗喓贤呛車烂C的事情，但是商家違約了，在約定的時間提供不了車，還以各種理由推卸責任。”鄭女士很氣憤。

12315回應：已將投訴分送至經開區市場監督管理局

對于鄭女士的投訴，記者表示希望宋經理和林先生能夠盡量協調一下，幫助解決鄭女士的訴求，“也希望你們能向你們的領導反饋，回應一下這件事。”對此，宋經理未置可否。對于鄭女士的訴求，宋經理也沒有正面回應。

就時代華悅汽車公司銷售方人員的態度，鄭女士也現場撥打了12315消費者權益保障熱線，對時代華悅汽車公司進行現場投訴，她向工作人員講述了自己的遭遇，并表達了自己的訴求，“簽合同也不是開玩笑的事情，你沒有車可以提前問好，辦不了這個事不能瞎承諾！”鄭女士表示，“我現在要求車商按原賬戶退還雙倍定金。”12315熱線回應，已將鄭女士的投訴分送至經開區市場監督管理局進行處理。

律師：依照合同約定 車商應承擔違約責任

1月22日傍晚17時30分，記者聯系上了安徽華皖律師事務所宋曉夢律師，他認為：消費者鄭女士和車商——安徽時代華悅汽車銷售服務有限公司雙方合同約定，車商需在一周內交付車輛，由于車商未能依約交付車輛，導致鄭女士未能辦理車輛貸款、按揭手續，該責任應該由車商承擔，車商構成違約，依據合同約定應承擔違約責任。宋曉夢律師表示：鄭女士向車商交付了一萬元的定金，鄭女士可以主張使用定金法則，要求車商雙倍返還定金兩萬元。此外，宋曉夢律師還指出，雖然合同約定，在一周內交付車輛，并括弧“按揭通過后”，但是由于車輛按揭需要交付車輛后才能辦理按揭，因此車商無理由以括弧備注的“按揭通過后”的理由抗辯鄭女士的主張。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 許佳 攝影報道

編輯  張大為