新安晚報  安徽網  大皖客戶端訊     近日，合肥市市民孔先生向本報記者反映稱，他網購的一臺三星品牌電視機，在首次使用時發出連續的劇烈炸裂聲，并伴有燒焦味和青煙。三星電子公司授權第三方維修公司派人查看確定，電視系主板損壞所致，并表示可以為其維修，但不能退換。記者介入采訪后，8 月7 日，三星電子公司相關工作人員表示，已為顧客提交退換機申請。

市民反映：電視機首次使用就“炸”了

“太嚇人了，正看著電視就突然聽到噼里啪啦的爆炸聲音，電視冒著煙，還有燒焦的味道。”8 月初，合肥市民孔先生向新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者反映稱，他于2019 年“天貓雙十一”期間在“三星家電旗艦店”購買了產品名稱為“ 三星電視UA65RU7550JXXZ”的65 英寸4K 電視機。孔先生稱，電視機購買回來后，因受到疫情影響，他的新房停止裝修，電視機也未曾拆包裝，就一直放在新家。

電視機“炸”后，外觀看不出異常。

“直到兩周前，電視才安裝好。但因為沒有住進新家，電視也沒有開機。”孔先生在接受記者采訪時稱，今年8 月1 日，他第一次打開了這臺三星電視機，就在電視機播放不到一小時的時候，電視機發出連續的噼里啪啦“爆炸聲”，同時還伴隨著焦糊味和青煙。“當時電視機的外觀，看不出來受損，在家的4 個人都被嚇著了，也不敢再打開電視。”孔先生說。

三星回應：系主板損壞可以給其維修據悉，孔先生購買的電視機發生“冒煙”等情況后，他隨即撥打了三星電子售后服務熱線，告知客服他的電視機在使用過程中出現安全事故。在投訴受理之后的第二天，孔先生接到第三方維修公司合肥佳元電子通訊產品技術服務有限公司工作人員的電話，工作人員通過問詢后判定，電視機事故原因是主板“炸”了，并給出維修更換主板的處理方案。

孔先生說，維修人員在上門檢查的過程中并沒有打開電視機，也沒有把電視機從墻上取下，只是掀開一道縫隙看看，就再次告知他是主板“炸”了。“我當時問他們更換主板后能否杜絕此類事故發生，他們說不能保證。這樣的話我們肯定不愿意再用這個電視機了。”孔先生告訴記者，他當場表示不能接受該處理方案，并再次撥打三星電子售后服務熱線要求退換電視。但客服表示，產品質量問題一年內免費維修，不退不換。“我當時也就安全事故問題不是質量問題再次詢問客服，客服也表示，不能保證更換主板后不會出現類似情況。”

記者介入：三星已經提交退換機申請

電視機主板“冒煙”后只能維修不能退換嗎？8月7 日，記者就此事撥打了三星電子售后服務熱線。當天上午，一位客服人員回電話給記者稱，孔先生購買的電視機確定是主板損壞，目前初步出具的方案是維修。對于孔先生反映的售后拒絕為其退換的情況，該客服人員表示并未拒絕孔先生的退換機請求。“我們現在將孔先生的訴求上報，還在走流程階段，并沒說不給他退換。”該客服人員說，將在下周公司做出決定后再告知孔先生是否為其退換。

當天下午，一位自稱為三星電子公司公關部工作人員致電記者，反映稱工程師上門維修檢測時，并沒有發現機器有爆炸冒煙后所留下的痕跡，是主板出現的故障，“已提交退換機申請，盡量做到讓消費者滿意。”該工作人員說。(圖片由受訪者提供）

鄭瑜  新安晚報  安徽網  大皖客戶端記者   徐琪琪