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大皖新聞訊 近日，大皖新聞“新安幫幫團”記者接到合肥市民李女士留言，她表示于2020年底在“abc360英語”上為孩子購買了專屬外教1對1在線英語學習包，共花費1萬4千元，然而才上了8節課，教培機構就宣布終止授課。“現在對方說只能替換課程，而且很多是錄播課，課程價值與之前的學費并不匹配，所以我現在只要求退費。”

突然停課，剩余費用誰來退？

李女士告訴大皖新聞“新安幫幫團”記者，2020年底，當時孩子在上四年級，“考慮到想給孩子找個培訓機構練習英語口語，所以事先咨詢了多家機構。”李女士回憶，當時她在網上和abc360銷售人員進行溝通，因感覺是大平臺且口碑不錯，所以直接購買了一個課程包，“課程包沒有固定課時，在期限內提前預約專屬外教上課就行。”李女士稱，大概上8節課后國家“雙減”政策出臺，“我當時就主動聯系客服詢問外教課程是否受到影響，結果發現登錄平臺后，已無法再預約外教授課。”

面對突然的停課，李女士第一時間聯系銷售人員，對方稱其已離職并表示公司已倒閉。李女士立即撥打abc360客服電話，客服人員承認公司倒閉的事實，“客服人員告訴我，現在唯一的解決方式就是幫把剩余課程進行替換，轉由其他機構進行授課。”對于李女士的退費要求，客服人員則表示無能為力。

李女士告訴“新安幫幫團”記者，之前的一對一外教課她還比較滿意，“但現在替換課程，而且很多都是錄播課，課程價值與之前的學費并不匹配，所以我現在只要求退費。”

客服：登記換課，減少學員損失

3月14日，“新安幫幫團”記者通過abc360官網電話聯系到一位客服人員，對方表示公司現在確實已停止運轉，全公司只剩下他們四位客服人員在處理學員的轉課事宜。針對停課原因，該客服人員表示，受雙減政策影響，公司主營業務完全終止。對當前學員訴求，該客服表示他們現在能做的只有幫助學員登記，“為他們提供一個等價的換課服務，來盡量減少學員們的損失。”

天眼查查詢顯示，“abc360英語”隸屬于杭州旦悅科技有限公司，成立于2011年，公司位于浙江省杭州市，是一家以從事科技推廣和應用服務業為主的企業，李晶擔任公司法人。同時李晶還擔任杭州蘭迪起航科技有限公司、杭州瓜蕉科技有限公司執行董事及總經理職務，而這兩家公司旗下項目蘭迪少兒英語和大棗口語陪練也都早已停止授課。記者在abc360英語微信公眾號上看到多條蘭迪少兒英語、abc360英語與大棗口語陪練發布的聯合替換課程公告。

律師支招：建議家長要“望聞問切”

近兩年來，像李女士遇到的教培機構倒閉退費難的問題屢見不鮮，消費者遇到類似情況該如何維權，盡量減少經濟損失？3月14日，北京盈科（合肥）律師事務所的施鑫律師給消費者提出了專業建議。

施鑫律師表示，消費者可嘗試與教培機構溝通退費事宜，如果協商不成，可向消費者協會、市場監督管理局、教育局等部門投訴。如果投訴不成，可向法院提起民事訴訟。“教培機構因自身原因無法繼續履行約定服務，可以通過訴訟途徑主張解除合同，并要求教培機構退還剩余款項。”

“如果培訓機構已向法院申請破產清算宣布倒閉，消費者可在規定期限內向法院申報債權，依法按照法定清償順序參與分配。”施鑫律師表示，如果消費者有初步證據認為教培機構存在詐騙行為，還可以報警，調查后如果涉及合同詐騙，則會按照刑事案件立案，對于退費等問題的解決也會更有效率。

家長在選擇教培機構時，有哪些注意事項？施鑫律師建議家長要做到“望聞問切”：

“望”，核查教培機構證照是否齊全，教師有無教師資格證；“聞”，線上檢索，初步了解教培機構的經營狀況；“問”，線下詢問已經在該機構學習的學生、家長，進一步了解機構的教學口碑和經營實力；“切”，可與教培機構溝通試聽幾節課程，通過親身參與，實際體驗課程，滿意后再繳費報名。

大皖新聞記者 孫召軍 汪艷

編輯 陶娜