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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 近日，新安晚報“新安幫幫團”記者接到用戶凌女士反饋，她于2月12日晚在合肥市廬江縣城中心爺爺家的粥鋪（廬江店）用餐，在用餐過程中咬到硬物，去醫院治療判定為牙折裂。當時和店長協商先去治療，然后根據情況確認店家如何賠付。如今治療基本結束，聯系店長賠付醫療費用，店長卻拒絕協商賠付，堅持讓凌女士走司法途徑。

記者聯系凌女士，詳細了解到當天的情況。凌女士告訴記者，2月12日晚六點左右，她來到爺爺家的粥鋪（廬江店）就餐，該店名雖為粥鋪，但也售賣炒菜。凌女士一行點菜后，因當天客人較多，上菜速度比較慢，僅先上了一道干鍋花菜。在吃花菜過程中，凌女士突然咬到硬物導致牙齒出血，用紙巾止血大約5分鐘后，感覺牙齒松動嚴重，無法繼續用餐。于是喊來經理，再簡單處理后她去到廬江縣人民醫院就診。

當晚，醫生初步診斷凌女士為牙折裂，因疫情原因，需等待核酸檢測結果，第二天才能進行治療。凌女士隨后返回該店，到店時工作人員已把該桌所有食品全部清理，這讓凌女士感到不滿，認為店家明知用餐過程中出現問題，卻不將菜品留樣，自己離開時間并不長，為何將桌面全部清理。雙方交涉無果后凌女士報警，經派出所工作人員調解，凌女士決定先行治療，店家表示會根據治療情況承擔應盡的責任。

凌女士之后多次前往醫院治療，先從牙齒劈裂處取出硬物，咬到硬物的牙齒一半以上松動劈裂，在醫生建議下拔除，目前正等待鑲嵌牙套。凌女士考慮到牙齒治療即將結束，于是聯系店家協商賠償事宜，但店家認為不能確定凌女士牙齒問題是店家責任，拒絕協商賠償，讓凌女士走司法途徑解決。而凌女士表示，自己因為治療牙齒已經耽誤了很多工作時間，醫院證明材料齊全，店家執意要走司法途徑，以耗費時間來最終推脫責任。

新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系到爺爺家的粥鋪（廬江店）店長。該店長表示，事發當天生意比較忙，具體情況他不了解。當天只聽服務員說有人吃到沙子崩到牙齒，但不了解是否嚴重。后來凌女士去醫院治療，他并未要求凌女士為飯菜買單，以為凌女士走后不會再返回就餐，訓責服務員后，為給其他客人騰出桌子，讓服務員將凌女士一桌收拾，并沒有考慮菜品留樣等問題。后來凌女士回來，說牙齒受傷比較嚴重，他也同意報警協商，由凌女士先進行治療再看情況。

對于凌女士提出的賠償醫療費用，店長表示：“我也搞不清楚她的牙是以前壞了，（咬到）一點（硬物）就崩掉，還是剛好咬到就這么崩壞了，所以覺得最好走司法程序。”店長表示，讓凌女士走司法程序只是為了確認最終的責任，“是我們的責任，我們不會推脫，如果不是我們的責任，我們不會承擔。”

目前，凌女士表示已經向當地市場監管部門反映，希望通過市場監管部門協調解決。

新安晚報 安徽網 大皖新聞見習記者 于源綺報道

編輯  張大為