大皖新聞訊  2025年5月1日起，推薦性國家標準《售后服務無理由退貨服務規范》正式實施，此舉旨進一步保護消費者合法權益、推進線下無理由退貨規范開展。大皖新聞記者獲悉，早在國家標準出臺前，我省池州市已先行先試，積極引導各類經營主體推行“七天無理由退貨”“異地退換貨”等服務，積極打造讓消費者放心的消費環境。

據池州市市場監督管理局12315投訴舉報處置指揮中心數據顯示，截至2024年底，池州市已有5710家線下實體店加入“七日無理由退貨”承諾行列，其中貴池區2711家、東至縣1300家、青陽縣1032家、九華山風景區375家、石臺縣272家。據介紹，這份名單仍在持續更新，未來將有更多商戶加入，讓消費者“買得放心、退得省心”。

七日無理由退貨政策在池州落地如何？近日，大皖新聞記者走訪了池州主城區部分商業街區和實體店。在池城長江中路某服裝商場，入口處“30天無理由退換貨”標識很是醒目，該店店員表示，開業時該店就張貼了相關標識，但要求盡量以換貨為主。池州主城區大潤發超市客服經理方菊花告訴記者：“除了內衣和名煙名酒，我們超市的其他商品基本上都可以七天無理由退換，前提是不能影響二次售賣。消費者屆時可到超市服務臺辦理。”

“七日無理由退貨”是強制要求還是自愿參與？池州市市場監管部門相關人員表示，該政策是國家市場監督管理總局與中央廣播電視總臺聯合發出倡議，商戶自愿承諾，旨在提升服務品質、增強消費信心。“我們會向經營戶宣講政策，鼓勵商戶主動加入，但不是‘一刀切’強制推行。”池州市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心相關負責人介紹。

據統計，截至2024年底，池州市共完成2107件無理由退換貨，涉及金額14.36萬元。其中，服裝、日用百貨類商品經營店鋪的參與度較高，且更容易達成退貨，主要因尺碼不合適、顏色差異等非質量問題需退換貨。“ 參與了七日無理由退換貨的商戶，會在經營場所張貼七天無理由退換貨承諾書，消費者也可向經營戶詳細咨詢購買的商品是否符合條件?！背刂菔惺袌霰O管局12315投訴舉報處置指揮中心相關負責人說。

退換貨過程中若產生糾紛怎么辦？青陽縣市場監管局近期處理的一起案例頗具代表性：4月29日，一位女士因鞋子尺碼不符要求退換，商家起初拒絕；后該女士撥打12315熱線投訴。青陽縣市場監管局受理此訴求，工作人員隨即聯系該女士與商家進行調解，當日與商家協商換貨達成共識，雙方和解。

據介紹，當退換貨爭議發生時，如果雙方協商無法達成一致，可撥打12315向市場監管部門反映或者通過線上渠道，由市場監管部門組織調解，仍未達成調解的，消費者可通過司法途徑維權。記者了解到，2025年以來，池州市12315平臺已接收線上投訴訴求843件。除12135熱線及互聯網平臺，消費者還可通過支付寶、微信小程序等線上渠道反映問題。

董文芊 大皖新聞記者 朱春友

編輯 王翠