【編者按】

健康，連著千家萬戶的幸福。深入推進健康安徽建設，不斷改善醫療服務，持續提升就醫體驗，不僅是深化醫改的工作要求，也是推動醫院高質量發展的強大動力，更是民生所向。

從智慧賦能門診采血平均等待時間縮短一半以上，到開設50余個“多學科聯合診療”團隊助力患者看多科專家只掛一次號，再到分診臺一站式服務實現“患者少跑路，診區一起辦”……作為安徽公立醫院的排頭兵，中國科大附一院（安徽省立醫院）不斷在就醫流程做“減法”，就醫服務做“加法”，醫療服務質量與溫度雙雙提升。即日起，本報特開設“改善醫療服務在行動”專欄，聚焦中國科大附一院（安徽省立醫院）以提升患者就醫體驗為導向的探索實踐，傳遞惠民實效，為繪就健康安徽新圖景注入澎湃動能。

中國科大附一院：

采血平均等待時間縮短一半以上

“實在沒想到，我今天從自主簽到機拿號，到采血完畢，只用了不到10分鐘，挺快、挺方便的。”上午八點半，本該是醫院的采血高峰期，在中國科大附一院（安徽省立醫院）中院區門診3樓采血中心抽血的患者張女士，被該院全流程智慧采血系統的高效率“震撼”了一把。據張女士回憶，在以前，該院的采血等候區總是人聲嘈雜、人頭攢動，動輒就要等候幾十分鐘才能到窗口前采血。

而現在，這樣的景象已經成為過去時。為解決就診患者采血排長隊難題，縮短患者檢驗結果等待時間，中國科大附一院（安徽省立醫院）對門診采血流程進行全面優化，設置全自動智能采血管理系統，覆蓋刷卡取號、智能叫號、自動備管貼標、軌道運輸、智慧分揀等流程，實現“人等管”到“管等人”的智能化模式轉變，不但將采血高峰時期患者等待時間縮短了一半以上，而且安全快捷，有效減少了差錯的發生。

優化服務流程

“坐等”叫號更省心

“請053號到6號窗口……”在中國科大附一院（安徽省立醫院）中院區采血中心內，窗口護士手指輕點鼠標后，等候區的喇叭清晰地播報指引患者前往指定的窗口采血。

早上八點不到，該院采血大廳內雖然人很多，但排長隊的場景已經消失，患者們都在座椅上等待叫號。和以往需要護士手工編號、核對信息不同，患者現在只需要攜帶就診卡在采血大廳門口的報到機上刷卡即可完成取號，而后便可在采血候診區休息等待叫號。

中國科大附一院采血大廳內，患者有序等候采血。

“叫號系統的啟用，讓醫護人員可以更加專注于采血操作本身，無需再分心維持秩序，從而提高了采血的準確性和安全性。”中國科大附一院（安徽省立醫院）門診部主任賀雪梅補充，除提升工作效率外，叫號系統還極大地優化了患者的就醫體驗。患者現在無需長時間站立等待，通過電子顯示屏就能實時了解當前的叫號情況，這種‘坐等’的服務模式有效緩解了患者和家屬的焦慮情緒。

“與此同時，為了讓采血服務流程更優化，醫院還在不同樓層增設了采血點。”賀雪梅介紹，除三樓綜合性的采血中心外，中院區的一樓和四樓也設有專門針對預住院患者和生殖檢查采血患者的窗口，以此分流高峰期采血人群，提升患者的就醫體驗。

智慧賦能采血全流程

高峰時段等待時間縮短過半

采血大廳人頭攢動，抽血環節流程多，人工手動選取試管、打印條碼、粘貼條碼等工作煩不勝煩……中國科大附一院（安徽省立醫院）作為安徽省內患者流量最大的醫院之一，采血的工作量巨大，患者需要排隊的時間往往也很長。

“我們醫院每天將迎來近4000的采血人次，僅廬江路中院區就有約2000人次。”賀雪梅介紹，以前整個采血過程都是依靠人工完成，護士需要先核對患者信息，然后再人工拿試管、貼標簽，再為患者進行消毒等準備工作。“這樣不僅效率不高，還很容易出錯，患者體驗非常不好。”

針對這個問題，醫院在2021年升級智能采血管理系統，包括建設標本自動傳輸軌道和智能分揀系統。現在患者取號后，系統會自動叫號；患者來到采血臺前時，工作人員會掃描就診卡，系統可以獲取患者相關信息及需檢驗的項目，自動選擇不同功能、規格和型號的試管，并打印好患者信息及檢驗項目，自動粘貼試管條碼；與此同時，護士也已經為患者做好采血前準備工作；采血完畢后，樣本會經軌道自動運輸至智能分揀系統。

“過去傳統采血模式涉及的每個環節都需要人工干預，智能采血模式優化為只需要患者報到和護士采血2個環節，大大減少了煩瑣的人工活動和錯誤發生的幾率。”賀雪梅指出，通過智能貼標、軌道運輸、智慧分揀，以及全流程的閉環監測，患者采血高峰時段的平均等待時間壓縮了一半以上，從64分鐘縮短至27.6分鐘，工作人員采血量從每小時800管提高至1800管。“這同時也極大地縮短了患者等候結果的時間，盡可能地讓更多患者能夠當次完成就診。”

“一老一小”優先采血

打造有“溫度”的采血窗口

“以前每次來抽血都需要排隊，心情也很焦躁，孩子也總是不耐煩哭鬧，現在在門口自助機報到后，只等了一位就到我們了。”帶孩子來抽血的李女士對全新的叫號系統很滿意，而這也正得益于中國科大附一院（安徽省立醫院）在引進智能采血管理系統的同時，不斷延伸改善醫療服務的觸角，對采血中心進行全面改造，在11個采血窗口的基礎上，設置了2個愛心窗口，讓80歲以上老人和1歲以下嬰兒優先叫號、專窗采血。

中國科大附一院采血中心設有特殊人群專用窗口。

“此外，我們還不斷將咨詢窗口前移，在采血大廳門口安排專人負責咨詢，協助扣費、報到，解決采血患者特殊需求，避免護士采血時被打擾。同時在旁邊增設了糖耐量服務點，為孕婦、內分泌等患者提供專人服務。”賀雪梅說。

“血沉：上午11:00前、下午16:30前采集。血常規五分類：上午11:45前、下午17:10前采集。”這是一位患者在刷卡繳費后，開具的導診單上標注的注意事項。現如今，除了有線下志愿者咨詢服務臺外，患者自助開單、提前繳費后，系統也會同時開具導診單，同時在線上提供AI陪診服務，有效指引患者，避免等候。

賀雪梅坦言，以往，很多患者都是一大早就蜂擁而至采血大廳等待空腹采血，現在有了導診單，便可以盡可能地避開早高峰時期的擁堵，進一步提升了患者的就醫體驗。“我們需要提醒的是，對于血糖血脂類等空腹采血項目的最佳采集時間為早上7點至9點，最遲不超過10點，其余項目患者可根據采血導診單上的注意事項，合理安排采血時間，避開人流高峰。”

大皖新聞記者 葉曉 見習記者 張婉馨 張洪哲   通訊員 方萍 李軍軍 實習生 劉園園

編輯  許大鵬