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老人丟失兒子聯系方式 列車長向12306客服求助

大皖新聞訊    “真的太感謝你了!要不是你的幫忙,我真不知道該怎么辦……”9月25日,從宿松開往北京豐臺的K1072次列車終到北京豐臺站,站臺上一位老大娘握住列車長汪國正的手道謝。

9月25日凌晨4:30,K1072次列車菏澤站開車后,當班列車長汪國正巡視車廂時,看見11車3號包房門口一位60多歲的老大娘滿頭大汗,蹲在地板上在行李中翻找著什么。汪國正急忙上前詢問,得知老大娘從老家菏澤站上車,去北京看望打工的兒子,老伴給她寫的地址紙條弄丟了,手機不小心也摔壞黑屏了,既找不到兒子的地址,又記不住家里人的聯系方式,急得低血糖都要犯了。

汪車長一邊安慰老大娘不要著急,一邊把她扶到就近的餐車坐下,乘務員何漢蓮為老人沖泡了一杯糖水,在乘務人員的安撫下,大娘的心情漸漸恢復平靜。眾人尋找地址紙條無果后,汪車長取下老人的手機卡插入自己的手機內,試圖想通過這種方式調取老人與家人的聯系,嘗試撥打了幾個電話后,也沒有找到準確的聯系方式。此時,老人又有些著急,兩種舉措無果下,汪國正只好請求鐵路12306客服幫忙,最終通過她兒子的購票信息找到了聯系方式。清晨6點,汪車長第一時間與大娘的兒子取得了聯系,并認真寫下了其兒子的詳細地址。

終點站前,汪車長聯系北京豐臺站,介紹了老人的相關情況,請求車站安排人員將老人護送至北京豐臺站出租車上車地點。車到北京豐臺站,汪車長將老大娘的情況與站方辦理了交接,老人最終順利出站。

大皖新聞記者  劉旸  通訊員  汪國正  陳明芳

編輯  張思平

—— 本文由大皖新聞原創 未經授權不得轉載 ——

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