大皖新聞訊  日前，黃山市文旅局發布消費警示稱，近期因在線旅游引起的游客投訴頻發，又正值暑假旅游旺季，來黃游玩的游客朋友日益增多，通過在線旅游參團來黃游客一定要選擇正規在線旅游平臺的旅游產品，提前核實旅行社的經營資質，謹防上當受騙；通過網絡聊天溝通后直接在網上預訂行程并交付團款，容易出現宣傳與實際不符、增加購物項目等風險，因此游客要保留好客服的聊天記錄、付款記錄、發票等有效證據材料。

通過在線旅游參團來黃山游玩，落地后旅行社簽訂合同前一定要仔細查看具體合同內容與行程安排，不可偏信網絡客服的口頭宣傳與承諾，要對合同中約定的景點、住宿、交通工具等細節進行書面確認，避免旅行途中發生糾紛。針對旅游行程中的購物安排，依據旅行社條例實施細則第三十三條規定：“在簽訂旅游合同時，旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的活動或者旅游者另行付費的旅游項目。”旅行社需與旅游者協商一致并簽訂書面協議。游客如有不同意見，可拒絕簽訂，旅行社不得以游客不同意簽訂增加自費或購物活動為由拒絕簽訂正常的旅游包價合同。如果旅行社因您拒絕增加自費或購物活動后拒絕與您簽訂旅游包價合同，請您保留好相關證據，及時撥打投訴電話。旅游行政管理部門將依據旅行社條例實施細則第五十四條規定對旅行社進行處罰。

游客在旅游行程中發現旅游企業有其他違反合同約定的行為，請注意保留相關證據，在旅游合同結束之日90天內撥打舉報電話來維護合法權益。黃山市文化旅游投訴舉報電話：0559-12345。

日前，黃山市文旅局發布了該市2023年7月文化和旅游投訴綜述，7月全市接收各渠道反映的投訴85件，其中有效投訴80件（旅游類投訴79件、文化類投訴1件）。結案率100%，為游客挽回直接經濟損失44907.5元。

其中，對旅行社的投訴，主要反映的是旅行社服務質量及退訂退費問題。本月投訴集中的旅行社分別是黃山新職工國際旅行社有限公司（19件）、黃山旅程國際旅行社有限公司（10件）、黃山飛揚國際旅行社有限責任公司（10件）。反應的旅行社服務質量及退訂退費問題主要集中在通過旅行社網絡招徠的游客，對旅游行程的住宿、購物及自費項目等方面安排不滿意、旅行社工作人員服務態度不佳、旅行社對游客參團退訂退款不及時等方面。旅行社在通過網絡平臺進行招徠宣傳時，要對行程中涉及游客切身利益的住宿標準、購物時長、自費項目收費等內容向游客詳細告知并充分協商一致。同時，要定期對員工進行培訓，提高員工的服務意識，積極回應游客關切，滿足游客合理訴求，及時協商跟進退訂退費事宜，切勿對游客招徠“熱得快”、問題“冷處理”。

大皖新聞記者 吳永泉

編輯 張大為