大皖新聞訊 2021年12月，安徽省公安廳部署全省公安機關設立“辦不成事”反映窗口，及時受理、協調解決群眾“辦不成事”相關問題。記者從安徽省公安廳了解到，截至2022年底，安徽共設立483個“辦不成事”反映窗口，接待企業群眾8845次，有效解決企業群眾“急難愁盼”問題5139件。

搭建互動渠道，受理群眾“辦不成”訴求

“我們要把‘辦不成事’反映窗口當作‘兜底窗口’，為因特殊原因沒能辦成事的群眾搭建一個便捷高效、良性互動的訴求反映和救助渠道。”2021年12月，安徽省公安廳部署全省公安機關設立“辦不成事”反映窗口，及時受理、協調解決群眾“辦不成事”相關問題。

“辦不成”反映和解決機制指導意見出臺后，安徽各級各地公安機關迅速抓落實，在政務服務中心公安窗口、車管所、出入境服務大廳、派出所等醒目位置設立“辦不成事”反映窗口，同時成立由分管窗口單位的局領導、相關警種部門負責人組成的服務事項“辦不成”反映和解決工作領導小組，同步鏈接治安、交管、出入境等警種部門服務資源，實現多警聯動，受理解決公安便民服務中群眾反映的疑難問題。

“我家住山區，駕駛證到期了能不能在派出所更換？”“我在外地辦理身份證，為何無法辦理？”……這些以往群眾經常咨詢的問題，自2021年底舒城縣公安局開設“辦不成事”反映窗口以來已經越來越少。該局“辦不成事”反映窗口民警對群眾反映的各類問題進行分類，由專人負責。面對群眾訴求，民警耐心解釋相關政策，并協調多個部門參與解決處理。

安徽公安機關強化全程跟蹤問效，實行清單化、閉環式管理，對“辦不成事”反映窗口受理登記、派發轉辦、限期解決、結果核查、整改提升、報送備案等6個環節進行規范、細化，并建立全環節、全鏈條的責任體系和配套工作機制，確保群眾反映的事項“事事有著落、件件有回音”。

成立專班，辦好一件事解決“一類事”

“真是太方便了。從申請補繳退休保險到辦好補繳業務，整個流程用時不到一小時……”近日，在安徽省岳西縣政務服務中心公安窗口，剛為妻子辦理完退休保險補繳業務的朱某對公安機關的服務贊不絕口。

當天，朱某來政務服務中心人社窗口為妻子胡某代辦補繳退休保險業務。因胡某檔案中的姓名與身份證姓名不一致，人社窗口要求增加胡某“曾用名”后才能補繳。隨后，政務服務中心公安窗口啟動聯合協作機制，很快便為胡某辦理了“曾用名”業務，保障了辦事流程的高效、順暢。

通過辦好一件事解決群眾“一類事”，這是岳西縣公安局創新“辦不成事”共性問題解決機制、著力解決群眾急難愁盼的一個縮影。岳西縣公安局因地制宜，在縣政務中心公安窗口、車管所和派出所設立15個“辦不成事”反映窗口，并對“辦不成事”反映窗口受理登記、派發轉辦、限期解決、結果核查、整改提升、報送備案6個環節進行規范細化，通過建立全環節、全鏈條、兜底式的責任體系和配套工作機制，確保群眾反映事項“事事有著落、件件有回音”。

2022年，岳西縣公安局梳理群眾在“辦不成事”窗口反映的高頻事項時發現，因歷史遺留原因，一些群眾檔案中姓名與身份證姓名不一致，導致在人社部門辦理社保業務時受阻，群眾須到戶籍地派出所辦理“曾用名”事項后，才能拿著新的戶口簿到人社部門辦理業務。

根據這一情況，岳西縣公安局主動與縣人社部門對接，聯合成立專班，積極尋求解決路徑。2022年10月，經市級人社部門同意，岳西縣公安局與岳西縣人社局聯合出臺《關于建立證明曾用事項的協查反饋工作機制》，整合優化跨部門、跨層級、跨領域辦事流程，將申請人辦理社保事項需前往戶籍地派出所申請增加“曾用名”這一業務整合到縣政務服務中心公安窗口，群眾在公安窗口辦理完“曾用名”證明事項，即可在中心人社窗口辦理社保業務，徹底解決了群眾在不同部門來回跑的問題。

自2022年10月以來，岳西縣公安局共辦理“曾用名”證明事項157件，群眾的獲得感和滿意度顯著提升。

分類分級響應，將實事辦到群眾心坎上

群眾辦不成事的原因很多，為準確甄別、對癥下藥，安徽公安機關推行分級分類響應處置機制。

針對群眾反映的事項，安徽公安機關明確一般問題、復雜問題、疑難問題、市縣公安機關難以解決的問題等5類問題相應處置流程，窗口民警對自身解決不了的問題，視情提請“辦不成”反映和解決工作領導小組進行協調處理、研究評估和解釋答復，集體研究、能辦則辦，把“不好辦”的事項變成公安機關全力以赴主動辦的暖心服務。

安徽省當涂縣公安局石橋派出所戶政窗口以群眾“辦不成事”為抓手，創新和完善窗口工作機制，讓辦不成事窗口成為群眾能辦成事的窗口。

近日，家住石橋鎮黎明村的夏先生對石橋派出所戶籍大廳工作人員連聲致謝：“原本以為難以解決，沒想到只跑一趟就辦好了，你們這個窗口，不僅辦得快，還辦得好，很滿意！”原來，夏先生的女兒出生入戶問題一直是其一塊心病，原來，夏先生多年前離婚，孩子的戶口跟自己不在一起，反而是落在了自己家弟弟的戶口上，現在孩子長大了想要將戶口落在自己父親的戶口上，卻因為沒有出生證明等材料，導致孩子始終無法入戶。

夏先生抱著試一試的心態來到石橋派出所向戶籍民警表達了其現實困難。

了解該情況后，石橋派出所民警立即將訴求登記在辦不成事登記簿上，并向分管所領導匯報。與此同時，民警來到夏先生所在的黎明村村居委走訪了村委會工作人員調查情況，另一方面民警來到夏先生家附近走訪了一些村民以及夏先生女兒出生時的接生婆，并將相關人員帶回派出所調查整理相關材料最終開具了相關戶籍證明，解決了夏先生難題。

“辦不成事”受理窗口的設立，就是為了解決像夏先生這樣因政策規定等原因造成事項未能辦理的“疑難雜癥”，為老百姓挪走一塊塊“絆腳石”，把“辦不成事”窗口作為群眾辦事的“直通車”、“連心橋”。

開通綠色通道，助企業解決燃眉之急

截至2022年底，安徽共設立483個“辦不成事”反映窗口，接待企業群眾8845次，有效解決企業群眾“急難愁盼”問題5139件。安徽公安還在不斷推深做實便民服務事項“辦不成事”反映和解決機制，有效解決企業群眾急難愁盼問題。

“感謝民警為我們開通綠色通道，一對一服務解決了我們的燃眉之急！”2022年11月21日，拿到護照和簽證的安徽省宣城市廣德市某公司員工們，對安徽省宣城市廣德市公安局設置的“辦不成事”反映窗口幫其順利解決難題贊不絕口。

當時，該公司因業務需求急需到國外進行設備安裝和拓展海外業務，但企業員工沒有辦理護照，后續還需要辦理簽證等相關業務。廣德市公安局政務服務大隊民警接到企業負責人反映的情況后，立即啟動“為民為企為項目”中走出去企業“綠名單”制度工作方案，指導企業準備申請材料，確立專人“一對一”服務企業，開通綠色通道，為企業員工加急辦理護照，為走出去企業做好服務保障。

據了解，為進一步深化公安“放管服”改革，優化當地營商環境，不斷提升辦事群眾的獲得感和滿意度，廣德市公安局政務服務大隊在政務服務中心、車管所、各派出所綜合窗口開設公安政務服務事項“辦不成事”反映窗口，在大廳辦事服務過程中遇到的因審批手續、申請材料、推諉扯皮等因素而未能受理審批等堵點痛點難點問題，并全程跟蹤督辦落實，打通服務“最后一米”。

大皖新聞記者 陳牧

編輯 陶娜