大皖新聞訊 在政務服務大廳遇到受理不及時、辦理超時，推諉扯皮、辦事拖拉等情況該怎么辦？2月3日，大皖新聞記者注意到，合肥經開區公布了區內政務服務咨詢電話，其中第一個就是“辦不成事”反映窗口熱線63679291。據介紹，群眾遇到在該區政務服務大廳難辦事、辦不成事等情況，可通過該窗口或熱線進行反映，工作人員將認真登記服務對象反映的“辦不成事”相關問題，及時提出解決方案。

2月3日，大皖新聞記者撥打了公布的熱線電話，工作人員介紹，合肥經開區于去年下半年就開通了“辦不成事”反映窗口及熱線。“群眾只要在我們政務服務大廳內遇到難以解決的問題都可以打這個電話或者在現場通過窗口來反映。”該窗口熱線電話的工作人員告訴記者，他們將群眾反映的問題登記并建立臺賬，根據政策規定進行認真甄別，隨后直接跟相關領導對接，協調幫助群眾解決問題。

記者了解到，針對群眾反映的問題，該“辦不成事”反映窗口及熱線將及時提出解決方案。如能當場辦理的事項，會迅速協調相關窗口即時辦理、限時辦結。情況復雜不能當場解決的事項，做好政策解釋和業務指導。對因工作人員服務質量或工作能力導致的業務辦理受阻問題，一經查實立即整改。

大皖新聞記者 徐琪琪

編輯 陶娜