大皖新聞訊    "您這邊是今年發(fā)現(xiàn)在微信小程序上交不了，去窗口辦理又說是網(wǎng)絡不行，來回跑沒有時間，是嗎？"2月10日下午，記者走進宿州市"宿事速辦"平臺服務中心，電話受理中心內的話務員們正在接聽群眾熱線。

在服務中心大廳，宿州市政務服務管理局副局長楊澤好向記者介紹，"宿事速辦"是宿州市依托12345政務熱線，搭建的便民利企平臺，7×24小時傾聽民情民意。

據(jù)介紹，"宿事速辦"建立了一體受理機制，推動全市27條熱線"整體并入"，在全省率先將紀委監(jiān)委等黨委群團單位納入承辦范圍。簡化無障礙門戶導航和訴求反映要素設置，反映欄僅保留"訴求地區(qū)""訴求內容"等關鍵要素。

"宿事速辦"，"速"一定是最大亮點。為了提高辦事速度，平臺專門設置"營商環(huán)境首席代表"特色通訊錄，實現(xiàn)部門業(yè)務骨干"一鍵轉接、線上解答、精準服務"。

此外，設定"137"辦結時限標準，即一般性咨詢和應急類訴求不超過1個工作日，復雜的咨詢、建議類訴求不超過3個工作日，投訴類訴求一般不超過7個工作日。問題工單平均簽收時長和平均辦理時限分別由11.9小時、3.5天壓縮至6.0小時、2.7天，分別提速49.8%、22.9%。

宿州市政務服務管理局12345熱線辦副主任梅賽介紹，他們還探索提前研判機制，發(fā)揮"宿事速辦"平臺大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)作用，發(fā)現(xiàn)潛在問題訴求。"2022年，‘宿事速辦’平臺發(fā)出涉及中小學升學報名、防汛抗旱、秸稈禁燒等提示性信息38條，為教育、水利、環(huán)保等部門防范化解風險提供有效支撐。"

"宿事速辦"如何堅持常態(tài)長效，解決落實好群眾的訴求呢？梅賽表示，該平臺服務中心建立和完善督辦、會商、培訓、考核通報、疑難工單聯(lián)合審定等制度體系，創(chuàng)新實施難點訴求市領導交辦、一把手領辦、熱線辦催辦、督查辦督辦和嚴問責查辦工作機制，實行清單化、閉環(huán)式管理。

據(jù)統(tǒng)計，2022年，該平臺服務中心累計督辦群眾訴求5208件，下發(fā)督辦單19件，上報重點問題專報15期，市委、市政府領導批示17次，推動條塊結合、上下聯(lián)動，強化壓力傳導、責任壓實。

"宿事速辦"平臺自2021年10月19日上線以來，在解決群眾和企業(yè)關注的"關鍵小事"和"民生大事"方面發(fā)揮了顯著作用。2022年，"宿事速辦"平臺累計受理企業(yè)和群眾訴求112萬件，訴求辦結率和群眾滿意度均超過99%，宿州因此也獲評全國政務熱線服務質量A級城市。

大皖新聞記者 汪艷 攝影報道

編輯 許大鵬