新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 7月3日上午，記者在淮南市公安局情報指揮中心大廳看到，該市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺正式實現業務無縫聯動對接，兩個平臺在全省率先實現互聯互通，110與12345工單可以實時流轉和平臺數據互相推送，有效解決了長期以來困擾公安機關的非警務警情占用警力資源的難題。

數據信息可共享

“淮南市對12345熱線與110報警臺群眾訴求受理邊界、機制建設、系統建設進行了深入調研，在以往對接聯動的基礎上，建立健全了轉辦機制、日常聯動機制、應急聯動機制和會商研判機制、監督考核機制等，積極打造了以110為主體的公民緊急訴求公共服務體系和以12345為主體的公民非緊急訴求公共服務體系，有效推進了淮南市域治理能力的現代化。”淮南市政府副秘書長葉士俊介紹，該市已初步明確了110受理的警情范圍清單，包括7類警務類訴求、4類12345移交的緊急事件、7類公安機關先行處置的群眾求助。初步明確了12345受理的17類非緊急訴求。

葉士俊介紹，對于110報警臺接到的涉及經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等訴求，引導群眾直接撥打12345熱線、三方通話轉接12345熱線，或先行受理后一鍵流轉至12345熱線平臺受理；12345熱線接到公安職責范圍內的警務類報警，可引導群眾直接撥打110、三方通話轉接110報警臺，也可記錄后通過業務分流平臺一鍵流轉至110報警臺受理。平臺系統啟用后，今后雙方將共享平臺流轉、簽收、處置、反饋等數據信息，確保了每條數據可查、可看、可追溯。

實行首接責任制

記者了解到，在社會聯動方面，淮南市各縣區和市直有關部門將按照各自職責任務分工，建立健全應急服務機制，制定工作流程，完善內部管理規章制度，及時受理、處置群眾訴求。供水、供氣、供電和醫療急救等涉及應急救援職能的部門和單位，將進一步加強與12345熱線、110報警服務臺的協同協作，確保人民群眾求助得到及時有效解決。

目前，淮南市12345和110均嚴格實行首接責任制和辦理反饋制度，對12345熱線和110報警服務臺轉交的求助服務事項，均第一時間落實并跟蹤調度,并在規定的時限內反饋辦理情況。

推諉扯皮將被通報

“目前，淮南市各縣區和市直有關部門已將社會聯動服務工作作為民心工程，明確分管領導，強化組織協調和督導檢查。在聯動服務機制、應急隊伍人員、裝備等方面加大投入，確保了人員、職責、措施、設備落實到位。”葉士俊介紹，淮南市將嚴格落實12345與110督辦、考核和問責機制，加強對訴求響應率、解決率、企業和群眾滿意率等指標的綜合評價。12345熱線將采取工作提示單，電話、書面督辦，專題協調等多種方式，督促承辦單位及時高效解決群眾訴求。

公安機關將建立12345轉入警情處置情況的監督考核機制，確保件件有著落。今后對于有令不行、各行其是、聯而不動、推諉扯皮的單位部門將發現一起通報一起，造成嚴重后果和不良影響的，將依紀依法處理。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 張安浩

編輯  許大鵬