新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊 據(jù)安徽市場監(jiān)管微信公號消息，為切實(shí)保障2022年元旦期間市場消費(fèi)環(huán)境安全,有效維護(hù)廣大人民群眾消費(fèi)權(quán)益，全省市場監(jiān)管部門依托12315熱線平臺，暢通投訴舉報渠道，及時處理消費(fèi)者投訴舉報，妥善處理消費(fèi)糾紛，積極回應(yīng)社會關(guān)切。元旦假期，全省市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共接到投訴舉報咨詢共計(jì)6051件，較去年同期上漲27.08%，其中投訴1690件、舉報659件、咨詢3702件。

從分布地區(qū)看，投訴舉報咨詢量排名前五的市依次是：合肥市（1785件）、滁州市（1482件）、阜陽市（769件）、蕪湖市（595件）、亳州市（312件）。

從涉及行業(yè)看，投訴舉報主要涉及一般食品（620件）、家居用品（258件）、餐飲住宿（135件）、服裝鞋帽（128件）、文化娛樂體育（50件）等。

從反映的問題看，消費(fèi)投訴主要反映質(zhì)量問題（414件）、售后服務(wù)問題（221件）、價格問題（216件）、合同問題（149件）、廣告問題（80件）。

從投訴舉報熱點(diǎn)看，元旦假期，我省消費(fèi)投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

一是投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)同比上升明顯。較去年同期，2022年元旦假期，全省12315平臺接收的投訴上漲34.23%，舉報上漲28.71%，咨詢上漲23.60%，反映出較去年同期，我省元旦假期的消費(fèi)市場回暖,消費(fèi)需求較為旺盛，尤其是文化娛樂、餐飲等服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴成為熱點(diǎn)。

二是餐飲住宿和文化娛樂體育等服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)訴求相對集中。元旦假期，全省12315平臺共接收餐飲住宿和文化娛樂體育服務(wù)類投訴舉報共計(jì)185件，同比上漲33.6%。從消費(fèi)者反映情況來看，主要反映問題有餐飲團(tuán)購券無法正常使用、網(wǎng)上預(yù)訂酒店訂單被取消、元旦假期電影院、游樂園等會員卡不予正常使用，部分商家強(qiáng)制要求購買餐食、飲料等。另外，除傳統(tǒng)的電影、游樂場消費(fèi)外，出現(xiàn)了密室逃脫、劇本殺等新興文娛服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴。目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)至各地市場監(jiān)管部門辦理。

編輯 陶娜