近日，位于濱湖銀泰城的馬博士嬰幼兒游泳館突然閉店，老板“失聯(lián)”至今，該門店登記會員有500多名，會員多次撥打游泳館聯(lián)系電話，均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。數(shù)百名會員費(fèi)用難退，一些會員到濱湖銀泰城維權(quán)，與保安發(fā)生沖突，險至引發(fā)群體性沖突。

事件發(fā)生后，濱湖銀泰城所在地的萬年埠街道金斗社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)中心為妥善處理爭議，化解群體性糾紛，與包河法院行政庭對接，尋求法律援助。4月19日下午，包河法院行政庭副庭長楊天柱、審判員張慧前往萬年埠街道金斗社區(qū)中海濱湖公館黨群服務(wù)站參與調(diào)解“馬博士事件”，包河區(qū)檢察院、公安分局、司法局及街道辦事處等單位工作人員參加， 200余名會員推選出4名會員代表參加了調(diào)解。

4名會員代表介紹了會員充值及會員協(xié)議簽訂的基本情況，表達(dá)了自己的訴求。在聽取會員代表的意見，并對會員簽訂協(xié)議書等材料進(jìn)行審查后，楊天柱首先安撫了會員代表的情緒，對會員們希望通過維權(quán)挽回?fù)p失的想法表示理解。同時他指出，消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，但是應(yīng)當(dāng)通過合法途徑，表達(dá)訴求，維護(hù)權(quán)益，不應(yīng)采取過激的行為。

在悉心聽取會員代表們意見，進(jìn)行細(xì)致的釋法說理，并對會員代表們的疑問全面解答后，楊天柱對于事件的解決提出三點處理建議：一、會員代表們與會員聯(lián)系協(xié)商，征求會員們的調(diào)解意見及具體調(diào)解方案，確定會員們的訴求及調(diào)解意向。參會的“四員一律”代表們與店鋪的經(jīng)營者聯(lián)系，促成雙方調(diào)解，妥善化解爭議；二、會員們要做好證據(jù)收集和保存，同時完善推選代表人的委托手續(xù)，以便在后續(xù)的調(diào)解和訴訟中維護(hù)自己的合法權(quán)益；三、與會員代表們積極對接聯(lián)系，對于后續(xù)事件處理中遇到的問題提供法律咨詢服務(wù)，暢通維權(quán)途徑，保護(hù)會員們的合法權(quán)益。

會員代表們聽后，連聲表示感謝，對于法官來到家門口，化解糾紛，維護(hù)他們的權(quán)益深受感動，表示一定相信法律、相信法院、相信法官，不再采取過激的行為，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

“四員一律”進(jìn)網(wǎng)格工作，是進(jìn)一步完善社會治理能力的現(xiàn)實需要，也是社會化綜合治理的又一創(chuàng)新舉措，包河法院積極響應(yīng)，主動擔(dān)當(dāng)作為，時刻把群眾需求放在心頭，為群眾糾紛化解、權(quán)益維護(hù)提供堅實的法律保障。接下來，包河法院將始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，不忘人民法院為人民的初心使命，積極開展矛盾化解工作，梳理整合工作思路，把為民辦實事落到實處。