3月15日一早，合肥經開區書香居委會網格員張海燕接到片區物業的電話，說有一名60左右老人疑似走失，情緒激動，無法提供自己身份信息及家屬聯系方式。張海燕立即趕到網格，一場為走失老人尋找家人的行動就此開始。
網格員張海燕為老人搬來椅子，倒了杯熱水，耐心與她對話，安撫她的情緒，老人情緒逐漸恢復平靜，提供了女兒的姓名、自己家住29層等情況。網格員張夢雪瞬間想到，自己網格戶名仕豪庭有一住戶就叫陳某某，隨后立即撥打電話。在電話里，老人的女兒表示這兩天出差在外，家人今早去醫院體檢，母親可能是送孩子上學之后迷了路，這才走丟了。隨后網格人員聯系上老人的女婿洪先生，女婿馬上從醫院趕過來接老人回家。
洪先生接到岳母后一個勁地道謝，他說，岳母今年57歲了，剛來合肥沒多久，對于周邊環境都不熟悉，才出現了這樣的情況。網格員張海燕建議，給老人做一張寫有家屬聯系方式及家庭住址等信息的卡片，獨自外出時放在兜里，一旦走失，便于聯系家人。網格員同時表示，書香居委會經常會為老年人開展特色活動，希望老人能來參加項目活動，感受合肥溫暖，融入芙蓉社區。
張夢雪 張海燕
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