新華社北京11月25日電（曲翔、衛婧）掃碼支付、手機掛號、出示“健康碼”……這些在年輕人看來易如反掌的操作，對部分老年人來說卻舉步維艱。隨著移動互聯網逐漸滲透到社會生活的各個領域，有相當一部分老年人因不會使用、不敢使用智能設備，在日常生活中面臨“數字困難”。

日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），為幫助老年人跨越“數字鴻溝”提出了具體的解決方案并列出時間表。各地也在不斷推出“暖心”措施，讓“慢半拍”的老年人跟上智能時代發展的腳步。

——完善“健康碼”功能，解銀發一族“無碼”難

進入公共場所隨手出示“健康碼”，已成為疫情防控常態化下的一種常見場景。看似輕松的“掃一掃”，對一些老年人來說卻成了一道難題。《實施方案》要求，對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用，優化代辦代查等服務，繼續推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。

近日，多地已開始行動，推動“健康碼”功能不斷豐富完善。據觀察，從國家政務服務平臺的“防疫健康信息碼”到許多地方的“健康碼”均增加了他人代領的功能，對于沒有或者不會使用智能手機的人群，“健康碼”可由同行人員或工作人員代為申領，極大便利了老年人出行。同時，基于國家政務服務平臺的數據共享能力，全國絕大多數地區“健康碼”已實現互通互認。

針對因使用老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等問題無法出示健康碼的旅客，江蘇省無錫市火車站專門安排了志愿者幫助代查、代操作，并提供紙質通行證發放服務。青島、鄭州、廈門等城市也推出多項“暖心”舉措，為“無碼”老人提供健康碼打印、代查、代操作、協助信息填報等服務。

——線上線下“兩條腿”，等等智能時代“慢行者”

掛號就醫、繳費支付、政務辦事等越來越多的服務場景逐漸由線下轉為線上，企業和群眾少跑了路，老年人卻犯了難。圍繞出行、就醫、辦事等七方面涉及老年人的高頻事項和服務場景，《實施方案》提出一系列具體舉措，要求堅持傳統服務與智能創新“兩條腿”走路，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式。同時，加強技術創新，提供更多智能化適老產品和服務。《實施方案》明確要依托全國一體化政務服務平臺，進一步推進政務數據共享，優化政務服務，實現社會保險待遇資格認證、津貼補貼領取等老年人高頻服務實現便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。

記者在江西省贛州市章貢區看到，針對老年人不會操作智能手機、自助服務設備的問題，當地政府專門在社區、市民服務中心、醫院、銀行等公共服務場所安排了志愿者，為老年人提供操作引導、代辦等服務。

北京市衛生健康委員會日前印發通知，要求在2020年底前，所有醫療機構開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道。進一步完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，二級以上醫療機構為老年人提供一定比例現場號源，推進社區預約轉診，擴大社區家庭醫生預約號源數量，方便老年患者就近預約掛號。

在保留“面對面”服務的同時，各級政府也在不斷創新智能化服務方式，讓群眾辦事更加便利。目前，在國家政務服務平臺上，老年人可以在線辦理社會保險待遇資格認證、跨省異地就醫備案等高頻政務事項，子女也可使用電子社保卡“親情服務”，幫助父母查詢、認證、支付等。

——“雙向適應”，引導老年人主動擁抱“數字生活”

《實施方案》提出，針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業培訓機構和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。同時，要開展老年人智能技術教育。

江蘇省南京市鼓樓區老年開放大學從2018年開始就開設了老年人“微信班”，今年又開設了智能手機培訓班，旨在幫助老年人解決手機移動支付、線上預約掛號等現實問題。“老人在家里向子女求教，往往不好意思，或者學得不系統，通過開班，讓老年人聚在一起學習，可以打破這層隔閡。”該校校長葉慶桃說。

葉慶桃認為，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，一方面需要在老年人群體當中加大積極融入社會的宣傳力度，改變老年人觀念，增強他們的主動性。另一方，也需要社會各界力量共同參與。同時，需要建立起老年人線下交流等平臺，讓老年人通過互動交流，相互促進。“學校的師資力量、班級規模都有限，我們正計劃通過社會力量，與社區、街道合作，把培訓班開到老百姓身邊。”葉慶桃說。（參與采寫記者：朱程、孫寅、崔璐、李犇、范迎春）