新華社北京11月10日電  題：昨日“定金人”，今日“尾款人”——聊聊“雙11”定金預售那些事

新華社記者周圓、趙文君

“沖啊，尾款人！”隨著帶貨主播的這聲吆喝，今年“雙11”掀起第一波購物高潮。

買！買！買！屏幕前，數億消費者爭分奪秒“剁手”。不到兩小時，近百個品牌交易額破億元。與此同時，新梗“尾款人”席卷各大社交平臺。

所謂“尾款人”，來源于電商平臺的預售活動，是指那些支付定金，參加預售活動，之后還需支付尾款的消費者。在快活的空氣中，今年許多“尾款人”秒變“收貨人”。

11月1日凌晨，在中國最北端的黑龍江漠河，榮女士支付尾款6分鐘后，就收到預定的口紅。更有網友曬圖，付完尾款不到1分鐘快遞就進了快遞柜……快遞送達速度之快，網友不禁感慨“簡直是鄰居給自己發的貨”“快遞比外賣還快”。

“凌晨下單,早上收貨。”今年快遞為何這么快？其中定金預售功不可沒。菜鳥網絡國內供應鏈總經理黃巍表示，消費者支付定金后，快遞企業根據大數據分析進行倉儲調度。今年更是首次將預售訂單提前下沉到配送網點和社區，待買家付完尾款后，就開始“最后一公里”配送，分鐘級送達成為普遍現象。

定金預售模式并不新鮮，今年部分電商平臺將“雙11”預售活動提前到10月21日開啟，加上帶貨主播的宣傳，有統計顯示，“定金預售”成為僅次于“直播活動”的熱門子話題，并衍生出“定金人”“分期人”等網絡新梗。

“預售模式對消費者和商家是雙贏的。”中國人民大學公共管理學院教授許光建認為，消費者通過預售活動能提前鎖定爆款商品，并且還能享受“定金膨脹”“付定金立減”等優惠。對于商家而言，預售活動可以幫助他們開展計劃性生產和倉儲，降低企業成本等，“預售活動能夠營造更加穩定的消費環境，幫助買賣雙方做出理性的選擇。”

但同時，“付尾款后才能退款是否合理”“想退款發現居然發貨了”“定金不能退”……關于定金預售的爭議相繼上了熱搜。

北京的李女士像守歲一樣，頂著黑眼圈，熬到凌晨，“付尾款時發現預購的13件商品中，有四五件的價格和正常購買沒有區別。”因為付定金時同意了定金不退協議，自覺沒有“薅到羊毛”的李女士計劃先付了尾款，再申請退款。

但李女士申請退款時，電商平臺以維護系統穩定運行為由，暫時關閉申請退款渠道，早上再次申請退款時，其中一件商品已經發貨，“套路太多，防不勝防。”

像李女士這樣的情況不在少數。預售活動貓膩多，其中“付尾款后才能退款是否合理”成為眾多“尾款人”關心的問題。

北京中聞律師事務所趙虎律師表示，按照法律規定，消費者支付定金后，如果沒有在規定時間內支付尾款，定金是不予退還的。同時，法律也規定，除一些特殊商品外，消費者在電商平臺購買物品，7天內可以無理由退貨，商家需要退回全部價款，包括定金。

“消費者可以通過申請7天無理由退貨來退回定金。”趙虎認為，消費者不能退定金，但能退貨，這就很容易造成快遞資源和商家運營資源的浪費。如果網購平臺能夠及時開放退款申請，則可以有效避免類似情況的發生。

新一輪“雙11”預售活動正如火如荼進行，“尾款人”如何“避雷”呢？

針對預售活動，中國消費者協會和各地消費者協會相繼發布消費提示：消費者參與預售活動時，下單前務必確認好消費需求，切莫因促銷優惠而沖動支付定金；定金支付后，要及時關注商品進展，在約定的期限內支付尾款，避免因違約而遭受經濟上的損失；在支付尾款時還要留意支付的金額是否與當時承諾的優惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。