5月8日，有網友在社交平臺爆料稱，自己在某電商平臺心相印官方旗艦店購物咨詢時，遭客服人員惡意辱罵。客服人員還稱，“這邊補償您1000元冥幣可以嗎？”“有本事你就去投訴。”“我們客服就是這么囂張的。”記者聯系上述網友，對方暫未有回應。5月9日上午，記者就上述事件聯系事發電商平臺的心相印官方旗艦店，對方回應稱，正在緊急核實情況。記者聯系心相印所屬的恒安集團，工作人員表示，已經排查到相關情況，公司很重視此事，目前正在調查，“我們要排查到底是員工的個人行為，還是賬號存在其他的異常。如果是人工故意所為，我們會進行頂格處罰，對消費者我們也會進行相應的補償的。”（來源：極目新聞）