新安養生谷小區作為黃山市中心城區燃氣管道老化更新改造項目中45個管道液化氣小區之一，于2025年2月4日啟動燃氣置換工作。項目總承包單位為天津市管道工程集團有限公司，休寧中燃城市燃氣發展有限公司具體負責小區燃氣置換的實施。

近日，部分新安養生谷小區業主通過12345市民熱線等渠道反映休寧中燃城市燃氣發展有限公司在實施該小區天然氣置換工程過程中，因人手不足、施工方案未及時優化等原因，導致很多業主天然氣未能及時通氣，并且在天然氣未通的情況下，停止管道液化氣供應，嚴重影響了居民正常生活。3月4日上午，市住建局接到關于新安養生谷小區天然氣置換問題的12345投訴后，局領導高度重視，立即帶隊前往新安養生谷小區項目現場，核實并處理這一民生投訴問題。

針對天然氣置換進展緩慢問題，現場責令施工單位即刻整改，強調必須將保障民生供氣置于首位，全力加快天然氣入戶安裝進度，堅決不能影響居民的日常生活。要求施工單位在當天下午2點前，于小區內設立燃氣置換工作咨詢臺，聯合社區、物業公司，及時解決居民反饋的問題，有效降低投訴量。同時，責令中燃公司優化置換方案，增派作業人員，確保置換工作的效率與進度。在置換前3天，通過電話、微信、上門宣傳、粘貼告知書等多種方式，提前與業主對接，告知置換政策，明確置換時間，讓業主做好充足準備。此外，安排休寧縣住建局2名分管領導輪流在新安養生谷小區現場辦公，1名專門工作人員常駐小區，協調處理居民反映的問題。針對置換期間收取安裝費用問題，要求中燃公司立即停止收費行為，對燃氣灶具超1.5m連接軟管已收取費用的情況進行梳理，做好退費準備。

3月4日下午，市燃氣工作專班嚴肅約談休寧縣燃氣工作專班負責同志，要求其對休寧縣中燃公司涉嫌違反《安徽省城鎮燃氣管理條例》的行為展開調查處理。3月5日下午，市住建局城建處對項目總承包單位天津市管道工程集團有限公司相關負責人進行嚴肅約談，對照合同研究處罰條款，同時對接局城管科、建管處，對其涉嫌的違法違規行為進行行政立案查處。3月6日上午，市住建局城建處組織休寧縣住建局、天津管道、中燃公司等召開新安養生谷燃氣置換工作推進會。堅決落實惠民政策，再次明確燃氣灶具超1.5m連接軟管，中燃公司不得向業主收取費用，由實施單位共同承擔。對于原已收費的情況，近期安排退費。戶內開孔可由業主自行安排，或委托置換工人實施。

黃山市住建局舉一反三，全面排查項目隱患，對正在實施燃氣置換的其它小區開展全面排查，重點檢查施工進度把控、收費規范等方面是否存在類似問題，建立詳細排查臺賬，對發現的問題及時記錄并明確整改期限；完善溝通反饋機制，進一步優化與居民的溝通反饋渠道，充分利用小區業主微信群等，主動收集居民意見和建議，做到及時回復、快速處理，將問題解決在萌芽狀態；加強行業監管力度，加強對燃氣置換工作的巡查、檢查，對違規行為 “零容忍”，加大處罰力度，形成有效震懾；建立長效應急機制，完善燃氣置換工作的應急預案，針對可能出現的施工延誤、輿情危機等情況，制定詳細應對措施。切實提高各單位協同應對能力，確保在突發情況下能夠迅速、有效地保障居民用氣安全和正常生活秩序。