黃山市住建局聚焦民生領域熱點堵點難點，創新工作機制，推動民生實事高效落實，取得顯著成效。

黃山市住建局成立由主要領導掛帥的“民生實事辦”，聚焦群眾急難愁盼問題，建立“多渠道收集、日研判交辦、周督查閉環”工作機制。通過整合12345熱線、市民網、《民聲呼應》及網絡輿情等平臺，每日動態梳理住建領域民生問題線索，形成書面報告快速交辦責任科室，確保群眾訴求“即收即辦”。推行“個案解決+源頭治理”雙軌模式，每周組織專題會商，從百鳥亭小區下水道堵塞、明德園污水外溢等個案中提煉共性問題，形成“一類事”處置標準。將民生實事辦理情況納入“比發展、講奉獻、重實干”專項考核，定期通報至機關黨委及組織人事科，以考核倒逼責任落實，推動從“解決一事”到“治理一片”。

其中，2月24晚上，市住建局看到民生熱線關于百鳥亭安置區居民反映化糞池堵塞問題。當晚局主要領導迅速部署，要求相關科室、單位立即采取措施予以解決。2月25日上午，市住建局城管科會同市物管處、屯溪區物管中心、黃口社區、物業公司等部門共同到百鳥亭安置區現場，對污水管網堵塞情況進行核實處理，協調專業吸污疏通車輛對堵塞處進行吸污疏通，并快速聯系專業人員排查檢測堵點位置。為徹底解決整個小區污水管網堵塞問題，市住建局城建處專業隊伍攜設備查找管道堵點，于3月2日找到兩處堵點，查清了堵塞問題根源。同時，市住建局督促屬地黃口社區向陽湖鎮匯報，制定下步施工方案。黃口社區表態將結合老舊小區改造破路鋪設管道時把沉淀池和污水主管道接通，全面解決后，再把小區其他污水管道一并清理一次。

2月27日，市住建局城建處接到市民反映，屯溪區阜安新村明德園小區沿街區域污水井出現嚴重堵塞狀況，居民家中廚房污水無法正常排出，對居民的日常生活造成極大不便和困擾。市住建局城建處高度重視此次民生投訴問題，秉持著“民生無小事”的原則，2月27日，在接到投訴的第一時間組織專業人員趕赴現場，經實地核實后，緊急調配專業設備及施工隊伍，迅速對小區沿街淤堵管井展開應急處置作業，清理堵塞物，清空管井污水，使得周邊居民污水排放問題得到初步緩解。為從根源上徹底解決淤堵問題，市住建局城建處積極協調設計、施工單位明確解決方案，充分考量施工時間與占道影響，細化施工內容，最大程度減少施工對周邊商戶和居民生活、經營的影響。3月3日，施工工作已正式啟動，各項工序正按計劃穩步推進，預計15天左右即可全面完工，徹底解決居民污水排放問題。后續，市住建局城建處將持續加大對施工單位的督促力度，安排專人跟進，全力加快施工進度，讓周邊居民早日恢復正常生活。同時，進一步加強對該區域及其他類似區域的巡查力度，建立不定期巡查機制，及時發現并解決潛在的管道淤堵等問題，做到防患于未然。

黃山市住建局認真梳理，以“一件事”推動“一類事”的解決，制定了《老舊住宅小區基礎設施疏通維修快速處置機制》長效機制，包括應急疏通、監督與驗收、資金籌集、定期回訪與反饋、公布投訴電話等一攬子舉措。

自2月24日民生實事辦成立以來，累計高效辦結房屋中介糾紛、基礎設施建設、物業管理服務等民生實事38件，辦結率、滿意率均達100%。通過精準施策、聯動攻堅，有效化解群眾反映強烈的堵點難點，以實際成效贏得市民廣泛認可。