近年來(lái)，淮南市住房公積金管理中心鳳臺(tái)分中心始終把精力用在服務(wù)發(fā)展上，把功夫下在為民服務(wù)上，依托服務(wù)“小窗口”，聚焦群眾需求，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)“新標(biāo)桿”，辦事群眾的體驗(yàn)感、滿意度不斷提升。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)提“服務(wù)效能”。鳳臺(tái)分中心始終堅(jiān)持把黨建與公積金業(yè)務(wù)融合發(fā)展，在窗口服務(wù)中加強(qiáng)黨建，不斷增強(qiáng)窗口服務(wù)黨建的引領(lǐng)作用。積極開(kāi)展“四亮四設(shè)”活動(dòng)，黨員亮身份、亮職責(zé)、亮流程、亮承諾，設(shè)立公積金“黨員先鋒崗”、劃分“黨員責(zé)任區(qū)”、組建“黨員服務(wù)隊(duì)”，打造“黨員服務(wù)驛站”，不斷彰顯服務(wù)窗口的政治屬性。

提升服務(wù)效能樹“行業(yè)形象”。鳳臺(tái)分中心以“一件事一次辦”“最多跑一次”為著力點(diǎn)，大力推廣“跨省通辦”“長(zhǎng)三角公積金一體化服務(wù)”和深化“一窗辦、全城辦、移動(dòng)辦”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶也能辦理好公積金業(yè)務(wù)。深入落實(shí)“放管服”改革要求，精心做好簡(jiǎn)政放權(quán)的減法和優(yōu)化服務(wù)的加法，讓服務(wù)效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到全面提升。全面公開(kāi)辦事流程和服務(wù)承諾，完善一次性告知清單，推行書面有效的告知方式，做到發(fā)放資料“一手清”，回答問(wèn)題“一口清”。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等效能建設(shè)制度，真正做到資料齊全即時(shí)辦結(jié)，方便辦事群眾。

創(chuàng)新服務(wù)方式促“群眾滿意”。鳳臺(tái)分中心推行“向前一步”工作法，為“上班時(shí)間沒(méi)空辦事”的職工推出延時(shí)下班和提前到崗制，為“特殊人群出行不便”的職工推出上門服務(wù)，為開(kāi)發(fā)企業(yè)及二手房中介推出貸款預(yù)約辦，打造“職工在哪里、服務(wù)窗口就在哪里”的人性化服務(wù)模式。同時(shí)，聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，利用淮南市“一日辦結(jié)”平臺(tái)，企業(yè)登記注冊(cè)時(shí)就可同時(shí)進(jìn)行公積金開(kāi)戶，不見(jiàn)面完成企業(yè)住房公積金預(yù)開(kāi)戶，為企業(yè)節(jié)省時(shí)間。設(shè)置自助終端設(shè)備滿足“自助辦”，陸續(xù)在住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)35項(xiàng)全程網(wǎng)辦服務(wù)事項(xiàng)，滿足繳存單位和職工7×24小時(shí)全程不見(jiàn)面網(wǎng)上自助查詢、辦理住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)，不同服務(wù)渠道滿足群眾不同辦事需求。創(chuàng)新開(kāi)展?jié)M意回訪工作，設(shè)立意見(jiàn)箱、留言簿，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，注重將日常收集到的意見(jiàn)建議與12345熱線反映的問(wèn)題綜合分析，力求第一時(shí)間了解企業(yè)和群眾的所思所盼，千方百計(jì)回應(yīng)期盼訴求，不定期對(duì)收集、解決的問(wèn)題進(jìn)行再回訪，踐行“讓繳存人滿意是最終目標(biāo)”的服務(wù)承諾，切實(shí)做到讓每位辦事群眾認(rèn)可公積金。

張文慧