自“強品牌 優服務”專項行動開展以來，黃山旅游集團交通股份明確任務，不斷優化提升安全品質、衛生環境品質、服務品質。近日，交通股份圍繞換乘大巴服務設施和服務質量做專項提升，優化服務設施，營造良好乘車環境。

優化語音報站提示。“各位游客，本次車輛下行途經下車點依次為南大門換乘站—湯口大橋—湯口嶺—寨西換乘中心，請您提前確認下車點并告知駕駛員，下車時請您帶好隨身物品。”換乘大巴在站點報站提醒的基礎上新增發車語音提示，告知旅客下行下車站點，提醒旅客提前做好下車準備。另外車輛增加了駕駛員擴音器，便于駕駛員提醒下站的旅客。

張貼站點溫馨提示卡。在每臺車的座位處，工作人員都張貼了溫馨提示卡，每張提示卡上都有精美可愛的卡通形象，清晰明了的站點名稱，除此之外，站點還配上標志性建筑圖片，確保每處都給乘客明確站點引導，減少乘客下錯站的概率。“文字和配圖的方式對游客來說真的太有用了，第一次來分不清地名，但是看到圖片建筑就能很好區分，不怕坐過站了。”粘貼完提示，一旁的旅客反映道。

印發駕駛員服務指南。針對駕駛員對客服務、禮貌用語等進行規范化培訓，印發《應對乘客下錯站》《服務應答口袋書》，著力提升對客服務的質量，從工作源頭努力解決好因旅客下錯站導致的投訴問題。

“微更新”解決“小難題”，“小而美”提升體驗感，細節提升讓服務更有溫度。