安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 春節(jié)期間,國網(wǎng)池州供電公司供電服務(wù)工作平穩(wěn),未發(fā)生大面積停電事件,實(shí)現(xiàn)2019年春節(jié)期間服務(wù)承諾100%兌現(xiàn)、回訪客戶100%滿意、供電服務(wù)零投訴。
為做好節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,該公司早部署、早安排,確保節(jié)日期間服務(wù)質(zhì)量不滑坡。節(jié)前,該公司組織開展供電服務(wù)工作專項(xiàng)督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)、責(zé)令整改;下發(fā) “關(guān)于做好2019年春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的通知”,制定供電服務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案,提前研判可能發(fā)生的投訴和輿情,明確處置流程、細(xì)化工作職責(zé)。春節(jié)假日期間,該公司嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,對(duì)營業(yè)中可能出現(xiàn)的客戶投訴敏感性訴求,及時(shí)做好溝通解釋并積極做好電子服務(wù)渠道流程順暢,確?!罢粕想娏Α?、微信公眾號(hào)等線上工單及時(shí)響應(yīng),方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù);對(duì)所有的非搶修類客戶服務(wù)訴求,落實(shí)首日聯(lián)系,及時(shí)響應(yīng)處理。此外,該公司每天還安排專人實(shí)時(shí)關(guān)注欠費(fèi)客戶的系統(tǒng)繳費(fèi)狀況,主動(dòng)聯(lián)系客戶復(fù)電。
據(jù)悉,春節(jié)期間池州市共受理電力故障報(bào)修總數(shù)531 件,其中非電力故障272 件、客戶內(nèi)部故障136件,故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)率100%。,供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%。
賈萬田 章愛鳳 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者
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