新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖客戶端訊 記者從今天召開的宣城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)上了解到，2017年，宣城市全年受理12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)2585件（其中投訴1139件、舉報(bào)161件、咨詢1285件），接線率、處理率、辦結(jié)率均為100%，在全部2585件投訴舉報(bào)中，電話受理投訴舉報(bào)2221件，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴舉報(bào)364件；辦理12345市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦件 86件,全市各級(jí)消保委受理投訴758件，通過對(duì)投訴舉報(bào)線索的調(diào)查處理，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬元，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

從投訴量分析, 商品類投訴舉報(bào)前5位是：

1，交通工具類。一是車輛存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者使用一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)提供的車輛有使用或補(bǔ)漆等痕跡，涉嫌二手車或新車有事故；二是經(jīng)營(yíng)者不能按時(shí)交付車輛，或交付車輛配置與約定不符，以中低配車冒充高配車；三是強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)；四是售后服務(wù)不規(guī)范，存在收費(fèi)高、收費(fèi)不合理，或多報(bào)汽車故障、多換零部件等，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

2.服裝鞋帽類。服裝鞋帽領(lǐng)域一直是商品類投訴的熱點(diǎn)，根據(jù)數(shù)據(jù)來看，一是經(jīng)營(yíng)者提供的商品型號(hào)、款式與實(shí)際約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵；二是虛假宣傳、夸大宣傳、使用誤導(dǎo)性廣告語等購(gòu)物陷阱問題突出；三是經(jīng)營(yíng)者無正當(dāng)理由拒絕無理由退貨或拖延承擔(dān)售后義務(wù)。

3.電子電器類。一是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量缺陷；二是售后服務(wù)不到位，不能及時(shí)維修。

4.家居用品類。一是消費(fèi)者定制的商品與樣品不符，實(shí)際送收到的貨物，如衣柜、床、桌椅或沙發(fā)質(zhì)量與當(dāng)初定制的商品存在偏差，爭(zhēng)議較大；二是一些經(jīng)銷商提供商品質(zhì)量存在問題，個(gè)別經(jīng)銷商不按三包規(guī)定或拒絕履行三包義務(wù)，售后服務(wù)收費(fèi)過高等。

5.通訊產(chǎn)品類。一是售后服務(wù)不及時(shí)、多次維修仍不能正常使用；二是產(chǎn)品質(zhì)量問題，出現(xiàn)黑屏、無法正常充電等問題。

新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端記者 曹慶