4月29日，據媒體報道，江西景德鎮網友發布視頻表示：女顧客生理期連試4條裙子，弄得裙子上有血跡。店主回應稱：對方只愿出清潔費，報警協商后，4條裙子打最低折扣收500塊錢，女顧客還是不愿意，并提到顧客開了40萬的車。因為清洗后沒法賣，自己全部銷毀了，開店10年了第一次遇見。

“開40萬的車，4條裙子500元也不買?！辈⒉皇谴耸聭撚懻摰慕裹c，而是顧客弄臟了新衣是否需要賠償處理的問題。因為無論顧客的經濟能力是好是壞，如果造成他人損失，都理應承擔賠償責任。從法律視角，此糾紛首先需要進行責任認定。

根據《民法典》規定，行為人因過錯侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。該名顧客試穿衣物時，如明知生理期可能泄漏并未采取防護措施，導致衣物污損且較難還原，顧客可能構成侵權，需要承擔賠償責任。店主提出折后購買的要求，本質上是主張顧客賠償損失，符合法律規定。

但賠償損失的具體金額還要依據情況而定，若清洗后可以還原修復，顧客可以承擔清洗費用，若較難還原，顧客可以折價賠償。但如果強制要求消費者購買污損衣服，可能也違背了《消費者權益保護法》。因為其規定，消費者享有自主選擇權，商家不得強制消費者購買商品或服務。

綜上，生理期是女性正常生理現象，該商家并未剝奪顧客試穿衣服的權利，該顧客在特殊時期試穿衣物時就應該多加小心，不對衣服造成污損。此事件中4件衣服造成污損，影響“二次銷售”，這侵害了商家利益，并非一句“不是故意的”就可以拒絕承擔相應責任。但顧客提出清洗費的賠償也并非完全不想承擔責任。此時，就要界定衣服究竟是否難以還原，清洗后是否留痕，是否影響二次銷售等問題。雙方協商無法達成一致時，可以向相關部門進行投訴解決。

面對此類意外事件，消費者應該提高責任意識，主動避免或者補救相關損失。商家也可以和顧客進行協商處理，既維護自身權益，也對消費者表示一定的包容。但這一切都建立在雙方都尊重法律、遵守社會公德的基礎之上，如若商家想過度維權或消費者想逃避賠償，那就很可能造成僵局。

所以，相關部門可出臺細則，明確試穿損壞的責任比例，避免責任劃分不明晰的問題。在這樣的意外事件面前，法律是底線，道德是標桿，雙方首要的是厘清責任，但同時也要互相體諒減少分歧，共同解決問題。（汪艷）