大皖新聞訊 7月1日下午，合肥市民趙先生向大皖新聞0551-62639900讀者熱線反映，6月29日晚，他家威能熱水器壞了，在網上找了一個400維修電話報維修，很快便有維修員穿著“威能”工服上門服務。事后得知上門的維修員并非是“威能”官方授權的維修人員。

講述：換下的舊零件被帶走

趙先生家住合肥徽州大道一小區，家中的威能熱水器使用約10年了。6月29日晚，這臺威能熱水器突然出現故障，沒法出熱水。趙先生在網上搜索“威能熱水器維修”，找到一個標注“24小時服務”的400電話撥打了過去。

很快，一名自稱是威能售后的人員上門服務。“他穿著'威能'字樣的工裝上門，看起來很正規，我們誤以為是'威能'售后派來的。”趙先生告訴大皖新聞記者。該人員用儀器檢測后，告訴趙先生，“進氣閥電機壞了，要更換。”報價2655元。“他說這是原廠配件，還說我這個設備用了十年也該換了，也到了使用壽命了。”趙先生和妻子就沒起疑心了。

圖為更換下來的威能熱水器零件（趙先生供圖）

維修過程中，趙先生注意到幾個可疑之處：“他沒給我看帶外殼的零件包裝物，新零件的包裝只是一個透明塑料袋封著，換下來的舊零件說要帶走，說是有輻射不能留在家里。”

事后趙先生網上查詢發現，同型號零件市場價只要兩三百到1000多元不等。更讓他氣憤的是，經過他咨詢威能銷售商和售后人員，得知被更換的零件售價約600-1000元不等，“而且上門人員根本不是威能的授權服務商，留給我一張《售后服務保修單》，保修單上的維修人電話，我現在打也沒人接了。”

探訪：留下的服務熱線打不通

7月2日下午，大皖新聞記者在趙先生家，看到了這張《售后服務保修單》，更換零配件金額2655元，實收2455元。此外，趙先生家威能熱水器上被貼了一張“維修保養”貼紙，貼紙上留的“24小時服務熱線”與“保修單”上的400電話一致。

趙先生表示這張貼紙是上門維修人員偷偷貼的，與威能官方客服400電話不一致，“我打過去，對方一聽是投訴就掛電話。”趙先生說，他換了幾個號碼撥打，結果要么打不通，要么接通后又被掛斷。

大皖新聞記者也多次撥打了該400電話，提示音為“尊敬的用戶您好，歡迎致電全國售后服務中心……電話正在接通中，請稍后。”但一直無人接聽。

《售后服務保修單》上還留有一個維修人手機號。大皖新聞記者撥打了該手機號，接電話的是一名男子，顯得很警惕，他表示修“威能”熱水器，其他熱水器都修。大皖新聞記者追問他所屬修理公司的名稱時，對方掛斷了電話。

廠商：警惕網絡搜索陷阱

對于趙先生的遭遇，大皖新聞記者聯系上威能熱水器合肥銷售商鄭先生，他坦言和趙先生相同遭遇的客戶有很多，甚至受到假冒“威能”維修人員的威脅和挑釁。鄭先生指出，假冒“威能”維修人員會刻意帶走換下來的配件，“把舊的零件全部搞走，使客戶維權困難。”

作為威能銷售商，鄭先生提醒客戶應通過“威能客服電話”4007001890聯系威能售后，同時呼吁消費者警惕網絡搜索陷阱，“網上那些所謂24小時維修，基本都是假冒平臺。”

對于趙先生的遭遇，大皖新聞記者也撥打了“威能客服電話”4007001890進行了反映，威能上海總部客服人員在接聽投訴時明確否認存在其他官方維修渠道，針對趙先生反映的2455元維修費，客服人員記錄下設備信息和故障詳情，表示會安排合肥當地的威能售后對接鄭先生，上門查驗處理，排除安全隱患。

“我不是為了要回這兩千多塊錢，更重要的是有關部門能重視這個問題。”目前，趙先生撥打了12345市長熱線反映問題，維權正在推進中。

知情人士提醒廣大市民：家電維修一定要通過官方渠道預約；維修時要核實工作人員身份；要求查看新零件包裝并索要正規發票；務必保留更換下來的舊零件；遇到高價維修時要多比較、多咨詢。

大皖新聞記者 許佳 攝影報道 實習生 陳森陽

編輯  許大鵬