大皖新聞訊 “快遞拿回家的路上我就聽到了‘嘰嘰嘰’的聲音，家里面的保姆在拆快遞的時候一個老鼠突然跳了出來，把我和孩子嚇得在房間躲了幾個小時?！?月27日，深圳蘇女士向大皖新聞記者反映稱，日前，她網購了一件連衣裙，中通快遞進行了派件，在包裝完整的快遞中拆出了活體老鼠，老鼠有巴掌大小，在蘇女士家中逃竄了3個多小時才被抓住。

對此，事發網店客服回應大皖新聞記者稱，“店鋪已經做了退款處理。查明結果不是我們店鋪的問題，現在派件站點正在跟顧客溝通處理?！?/p>

27日，中通快遞工作人員滕先生告訴大皖新聞記者，關于此事，中通已協同商家和豐巢進行核實調查。對于帶給消費者不好的服務體驗，中通會先行賠償商品及相關消殺服務的費用。

消費者投訴：包裝完整的快遞里拆出活老鼠

4月27日，深圳蘇女士告訴大皖新聞記者，近日，她通過網店花費139元購買了一件黑色連衣裙。之后中通快遞員進行了派件，快遞被放在了豐巢快遞柜，“我取的時候包裝是完整的，拿回家的路上聽到有‘嘰嘰嘰’的聲音，我以為是旁邊草叢里發出的聲音，壓根就沒想到是我的快遞里面有一只老鼠?！?/p>

蘇女士所購快遞中拆出活體老鼠。

“當時是我家保姆在幫忙拆快遞，她一拆，那個老鼠就跳出來了，在我家里亂竄。”蘇女士說，那只老鼠有巴掌大小，她當時被嚇壞了，家里只有她和保姆跟兩個孩子，小兒子才2歲，大家嚇得全都躲進了房間不敢出去。

蘇女士介紹，事發時間是4月25日晚6時40分左右，她通過家中客廳觀察，老鼠先是跑過沙發，然后鉆到了她家陽臺洗衣機的下面，一直到等到晚上10點多她老公下班回家后才抓到那只老鼠，“老鼠跑過的地方我們全部做了清潔，一直弄到晚上12點?！?/p>

蘇女士家保姆正在挪開沙發找老鼠。

蘇女士坦言，她小時候被老鼠咬過，所以看到老鼠會很害怕，再加上事發突然，她當天晚上飯都沒吃，覺也沒睡好?！氨Ｄ芬矅槼隽诵睦黻幱埃壹倚『敃r也嚇哭了，現在看到快遞，他都說媽媽不要拿進來?！?/p>

店家說法：不是店鋪的問題

蘇女士說，事發后她聯系了店家，店家答復稱不是他們的問題。當晚7時左右，中通快遞網點工作人員給她打去了一個電話，蘇女士在電話中要求網點派人把老鼠抓走，但網點工作人員表示他們已經下班，隨后掛斷了電話，之后沒再跟她聯系。

蘇女士所購商品包裝袋。

4月27日，大皖新聞記者聯系了蘇女士所網購的那家店鋪，客服人員回應稱，查明的結果顯示不是他們店鋪的問題，是派件方和客戶之間的矛盾，目前派件站點正在跟客戶溝通處理。店鋪已經為蘇女士做了退款處理。

蘇女士提供的一條中通快遞方所發短信顯示，中通快遞認為快件外包裝完好，客戶簽字簽收，屬于事后反饋破損，因無法判斷具體責任所以無法理賠，中通快遞愿意賠償本次運費3元的5倍15元。

“本來我收到短信說賠償15元我就很生氣，打電話過去不商量還把賠償降到了10塊。”蘇女士表示她對這種處理方式無法接受。

中通快遞回應：正調查事發原因，將先行理賠

蘇女士告訴大皖新聞記者，她認為財物的損失事小給大人小孩造成的影響事大。她希望有關方面查清楚事件原因，正面回應此事，積極承擔相應責任。

4月27日，大皖新聞記者就該事件聯系了中通快遞，相關工作人員滕先生回應稱，了解到蘇女士反映的問題后，公司第一時間核查了鏈路，“該商品4月21日晚發貨，商家負責包裝。4月22日由快遞員放進豐巢柜。4月25日消費者取件，取件時包裝完好。對于事件原因，中通已協同商家和豐巢進行核實調查。對于帶給消費者不好的服務體驗，中通會先行賠償商品及相關消殺服務的費用。”

大皖新聞記者 殷志強 （受訪者供圖）

編輯 陶娜