“沒有年輕人陪同，哪個同行敢接高齡游客？”今天，記者以游客身份聯(lián)系多家旅行社，咨詢?yōu)槟挲g70歲以上的老人報團時，得到的回復大多是無法接待。可以接待的部分旅行社則對老年游客提出額外要求，例如需簽署免責協(xié)議和補充協(xié)議、有直系家屬陪同、購買額外保險等。

“正規(guī)的旅行社對高齡游客都要求簽署免責協(xié)議。”當記者詢問這一要求有何依據(jù)時，某旅行社工作人員回復稱系旅游局規(guī)定，“超過70歲必須簽署免責協(xié)議，超過75歲必須有直系親屬陪同”。

而根據(jù)原國家旅游局發(fā)布的2016年9月1日起施行的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，“75歲以上（含75周歲）的老年旅游者應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同”，并無老年人出游年齡限制。

據(jù)業(yè)內人士透露，旅行社不愿接受高齡游客存在雙重現(xiàn)實考量。一是安全問題，“出了意外旅行社承擔不起，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)”；二是價格問題，高齡群體人均附加消費額低于中青年客群，而旅行社卻需要額外配置醫(yī)療資源及保險。

浙江某旅行社負責人周先生表示，這種風險與收益的倒掛，迫使部分旅行社采取“超齡加價”的策略，對于適合老年人的線路或者私人小包團，旅游服務費一般會高出約30%。

此外，周先生還提到，旅行社在為游客投保時，保險公司往往不愿為80歲以上的游客提供保險，這一情況使得旅行社陷入進退兩難的境地。

“這種做法其實是一種年齡歧視。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示，旅行社出于健康安全等因素，對老年游客設置年齡限制的同時，也形成了對高齡游客額外收取一筆費用的慣習。這一行為雖屬規(guī)避風險的自保之舉，但也應看到這個潛力巨大，卻并未得到滿足的市場。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2024年末，我國60歲及以上人口首次突破3億人。“2024年我國旅游市場的散客率相對來講較高，選擇跟團游的游客還是占少數(shù)。而報名跟團游的人群中，老年人占比是相當高的。”吳麗云表示，隨著老齡人口不斷增加，銀發(fā)旅游正快速發(fā)展，對于提振消費具有重要意義。對70歲以上老人報旅游團被設“限制門檻”，不利于銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展。

對此，吳麗云表示，破解困局需各方多管齊下，建立風險共擔機制，而非簡單拒客。有關部門需加強市場治理，限制旅行社年齡歧視，鼓勵企業(yè)推出“銀發(fā)友好”服務；保險公司應開發(fā)更多針對老年游客的保險產(chǎn)品，降低旅行社負擔；旅行社提供更多適合銀發(fā)族的旅游產(chǎn)品和線路，從餐飲、住宿、醫(yī)療等多角度，提升旅游全過程的舒適度與安全性，推動旅行社變革。（工人日報）