大皖新聞訊 近日，多名消費者向大皖新聞記者反映，2024年12月份，他們在淘寶平臺上的同一家店鋪內(nèi)購買了999足金金飾，然而收貨后相繼發(fā)現(xiàn)金飾為假貨，“壓根不是足金，里面都是金包銀、金包鎢等。”而當消費者準備維權時卻發(fā)現(xiàn)，該店鋪早已關門下架。

消費者反映：直播間購買黃金，收貨后發(fā)現(xiàn)并非足金

2024年12月18日，河北邢臺的張女士在淘寶平臺上的直播間內(nèi)看到有商家正在直播帶貨999足金黃金飾品，“直播間內(nèi)報出的價格比當時的大盤價只高出幾塊錢。”張女士表示，由于商家在直播間內(nèi)表示有檢驗證書以及假一賠三等承諾，她便在店內(nèi)購買了一個2克左右的金戒指。此外張女士還向記者透露了一個細節(jié)，“商家說如果24小時確認收貨還會根據(jù)克單價進行返點。”

當時購買的金戒指附帶的證書，但記者并未查詢到該檢測中心

然而沒過幾天，張女士在小紅書上看到有消費者發(fā)帖曝光在淘寶上買到假黃金。“我看她發(fā)的內(nèi)容中和我購買的直播間很像，就把我的戒指剪開，外面一層是金色的里面就全是銀白色的東西。”隨后張女士也向記者提供了隨貨附帶的一張珠寶首飾檢定證書，證書上檢定結論顯示為足金戒指，貴金屬檢測顯示金含量99.9%，并且證書上蓋有“中原國檢珠寶檢測中心”的檢驗檢測專用章，不過記者在網(wǎng)上搜索后并未查詢到該檢測中心。

假黃金剪開后呈銀白色

李女士的購買記錄

張女士告訴記者，在該直播間內(nèi)受騙的消費者不止她一位，還有不少人購買了上萬元的金飾。

四川的李女士就是其中一人。“我在他（直播間）那購買了一個金手鐲，19.75克一共一萬兩千多塊錢。”李女士告訴大皖新聞記者，當時收到貨后她就去附近的金店檢測了下，“用火槍燒的時候怎么也燒不紅還鼓起泡。”

遼寧丹東的李女士也在該直播間內(nèi)購買了兩萬八千多元的黃金，“收到貨時黃金上也都有999足金的鋼印和證書，因為當時金價大漲，便想把幾個金飾處理掉。結果送到金店人家用光譜儀一測就說不是足金，表面測就有3%的銀。”而兩名消費者同樣因為店家提出的返點而在收貨24小時內(nèi)便在平臺上確認收貨。“這從一開始就是局，所以好多人退不了貨。”遼寧丹東的李女士說。

假黃金內(nèi)刻有“足金999”鋼印

事后維權：店鋪已關，退貨地址指向河南信陽

發(fā)現(xiàn)事情有問題后，張女士準備聯(lián)系商家時卻讓她傻了眼，“21號收到貨，28號店鋪就已經(jīng)關閉了，鏈接也都打不開了。”張女士趕忙與店鋪客服聯(lián)系，但得到的回復始終是“抱歉未解決您的問題，目前人工客服暫不在線”。

隨后張女士又與淘寶官方客服聯(lián)系要求退貨退款，客服稱涉事店鋪的賬戶已被凍結，但店鋪的保證金目前已不足以支持退款，“客服說目前正在追繳，追繳到了才能給我們退款。”而另一名消費者四川的李女士在向淘寶客服提出退貨申請并提供相應證據(jù)后，也得到了相似的答復“目前核實由于您自主確認收貨且商家無保證金，暫時無法支持您的訴求，平臺已通知催促商家充值保證金”。

淘寶客服提供的商家信息

大皖新聞記者注意到，根據(jù)幾名消費者提供的淘寶客服對話顯示，該店鋪的退貨地址均為河南信陽固始縣蓼城街道，不過具體的地址和收貨人姓名、聯(lián)系方式則不盡相同。另據(jù)淘寶客服提供給消費者的會員認證信息顯示，商家真實姓名毛某的戶籍地也位于固始縣。隨后大皖新聞記者撥打了上述信息中的多個號碼，但都無人接聽。

當?shù)鼗貞寒斒氯瞬恢欅E，正全力以赴調(diào)查案件

3月24日上午，大皖新聞記者就該情況聯(lián)系到固始縣市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法大隊。一名工作人員表示，已接到多起這類投訴舉報電話，“已轉到中隊有具體辦案人員在調(diào)查。”據(jù)該工作人員介紹，由于并非實體店，直播間甚至都沒有營業(yè)執(zhí)照，因此當事人戶籍地雖然在固始但人卻不知蹤跡，很難聯(lián)系到，“我們只能盡所有的行政手段去聯(lián)系調(diào)查清楚，但沒法采取強制措施。”不過對方強調(diào)正在全力以赴跟蹤、調(diào)查這個案件。

隨后，記者以消費者身份致電淘寶消費者熱線，對于退款問題該客服則表示：“目前處在追繳過程中，如果后續(xù)追繳到保證金會進行剩下的退款。”

大皖新聞記者 孫召軍 實習生童春薇

編輯 崔恒