3月19日，上游新聞對“5500元名牌鞋送洗后被擅自更換鞋底”一事進行了報道。事情起因是楊女士曾在3月初將一雙買成5500元的品牌鞋送到豐巢洗護清洗，清洗后收到的鞋子卻已“面目全非”：鞋底被擅自更換，鞋頭大變樣不說，甚至鞋尾的品牌logo也變成“fashion”字樣。

楊女士認為，在“零告知”的情況下，豐巢洗護擅自更換鞋底等做法，實在很荒謬。

3月20日，楊女士告訴記者，19日上游新聞報道發出后，當晚豐巢洗護工作人員主動致電給她，提出愿意在當初與豐巢客服商議的3000元賠償基礎上，額外賠償2500元。對方表示，已意識到事情的嚴重性，希望以鞋子原價賠償以取得楊女士的諒解。

楊女士已收到5500元賠償。受訪者供圖

上游新聞記者20日致電豐巢洗護公司，該公司公關部工作人員告訴記者，5500元均是由豐巢洗護賠付的。“我們當天就進行了內部排查，最后發現確實是工廠方面出現了漏洞。”楊女士的鞋子為何洗后大變樣？該工作人員回復：因為目前處于衣物洗護旺季，工廠未將楊女士這雙需要特殊洗護的品牌鞋作區分，導致了這雙鞋在普通洗護中有所損毀。

“事后，工廠自行修復也沒有及時跟用戶溝通。這確實是我們的問題。”該工作人員談到，19日晚8點，豐巢洗護第一時間與楊女士完成了溝通、道歉和賠償，“原價賠償是我們主動提出的，這也是我們向用戶道歉和立糾立改錯誤的一個表態。”

同時，該工作人員表示，就楊女士這雙鞋反映出豐巢在溝通、專業洗護方面的問題，公司今后會加以優化改正。“我們將對洗護信息進行再細分，選擇更專業的洗護方式。期間也會保持和用戶的溝通，讓處理流程更加快捷與順暢。”

楊女士稱，豐巢洗護方面的工廠認錯態度很誠懇，處理結果她是認可的。目前她已收到5500元賠償金，同意此事“翻篇”。（上游新聞）