大皖新聞訊 最近，六安市的嚴(yán)女士因為遭遇退費問題而煩惱。她于2022年參加了（甲方）北京中公教育科技有限公司開設(shè)的網(wǎng)校事業(yè)部安徽網(wǎng)校鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員筆面試OAO協(xié)議A班，按合同約定的退費條件，她因筆試未通過，甲方要向她退費6000元。從2022年12月5日開始到2023年11月15日，經(jīng)過她多次申請、詢問和催促，甲方先后5次向她退費5000元，但最后一筆1000元至今催而無果，不見確切回復(fù)。大皖新聞記者10月9日就此事進(jìn)行調(diào)查了解。

參加中公教育培訓(xùn)，1.2分之差筆試未通過

大皖新聞記者了解到，嚴(yán)女士為了參加2022年安徽省六安市鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位考試，自主選擇報名甲方（北京中公教育科技有限公司）開設(shè)的2022年網(wǎng)校事業(yè)部安徽網(wǎng)校鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員筆面試OAO協(xié)議A班班次培訓(xùn)課程，接受甲方提供的考試培訓(xùn)輔導(dǎo)。甲方為乙方提供的培訓(xùn)輔導(dǎo)包括：筆試培訓(xùn)（網(wǎng)課+3天3晚）；面試培訓(xùn)（一期）。

關(guān)于費用的收取，在雙方于2022年6月5日簽訂的《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書》（2022年度六安市鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位考試筆試+面試協(xié)議班專用）上寫明：“培訓(xùn)費：甲方于乙方報名參加培訓(xùn)時，課程培訓(xùn)費用總金額為7800元，乙方享受優(yōu)惠1000元，乙方實際支付6800元。

“后來的培訓(xùn)是正常的，然后就是考試環(huán)節(jié)，因為1.2分之差我的筆試未能通過。遺憾之后，我就想到合同上約定的退費問題，于是就按要求進(jìn)行了申請，辦理退費手續(xù)。”嚴(yán)女士10月9日上午解釋說。在她提供的協(xié)議書上，的確有“退費約定”等內(nèi)容，包括退費條件和退費標(biāo)準(zhǔn)。其中，退費標(biāo)準(zhǔn)第一條就清楚顯示——乙方如筆試未通過，甲方向乙方退費6000元。退費辦理的第7條顯示的內(nèi)容是——甲方在收到乙方提交的完整退費手續(xù)材料，經(jīng)核實材料真實、符合退費條件后30-45個工作日內(nèi)，甲方將退費金額支付至乙方提供的銀行賬戶。

讓人不解的是，協(xié)議甲方是北京中公教育科技有限公司，雙方在六安簽的協(xié)議，但協(xié)議上預(yù)留的甲方退費聯(lián)系地址卻是“阜陽中公教育師大校區(qū)”，沒有寫明辦公地址，退費電話是手機(jī)號碼，此手機(jī)號碼一開始能打通，后來就關(guān)機(jī)了。關(guān)于異地退費的問題，嚴(yán)女士表示當(dāng)時沒注意到這個問題，就沒有及時提出疑問。

承諾的退費“慢吞吞”，催了一次又一次

“按協(xié)議要求，一共要退給我6000元。前四次退錢還比較順利（2022年12月5日至2023年5月16日），后來就越來越難了，不停地催問才給退了一次。有同樣遭遇的人不是她一個，有人還投訴到六安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。”嚴(yán)女士說。根據(jù)她提供的信息截圖，她與經(jīng)辦人員的“催費”過程可以管窺一斑。

其中，2023年8月11日，嚴(yán)女士就在線向經(jīng)辦老師詢問道：“老師好，請問退款什么時候發(fā)放？目前還有兩個月的退款沒給我。”經(jīng)辦老師回答說：“退款預(yù)計要等到10月份了，因為近幾個月總部都沒有對接打款。”

2023年8月14日，她又詢問經(jīng)辦老師：“你好，就2000元的退款，不能和總部爭取下么？去年6月份交的錢，一年多了還沒退完……”這句詢問只得到一句回復(fù)：“都是會退的，沒事。”

到了2023年10月16日，嚴(yán)女士又在線上詢問經(jīng)辦老師催問退費的事情：“老師好，請問學(xué)費什么時候退？上次講10月份。”令她沒有想到的是，這次經(jīng)辦老師開始“答非所問”，直接給她回復(fù)了2段“廣告”。此后，又經(jīng)過不停地多方催促，她于2023年11月15日才收到第五筆退費1000元。

轉(zhuǎn)眼到了今年1月8日，她又線上詢問經(jīng)辦老師道：“你好，請問還有一筆退費什么時候退？”經(jīng)辦老師回復(fù)說：“這個不太清楚，是總部在安排打款。”“會打款吧？”她詢問道，“會的。”對方回復(fù)了2個字；3月12日，嚴(yán)女士又向經(jīng)辦老師詢問最后一筆退款的事情，對方則告訴她說：“你可以反復(fù)打01012345試試。”另外，讓她無奈的是，這位經(jīng)辦老師在退費問題上敷衍她的同時，還時不時給她發(fā)送“廣告”。

沒辦法，她只好按照經(jīng)辦老師提供的號碼打過去，反映了還有一筆退費的問題。5月8日，她收到了中公教育發(fā)來的信息，信息說：“同學(xué)您好，中公教育收到您的退費訴求，非常抱歉給您造成困擾！公司退費在進(jìn)行中，敬請放心。您的訴求也已對接到退費部門，正在處理中，請耐心等待……”

關(guān)于收到的上述信息，嚴(yán)女士表示，信息看起來還有點“真誠”，但并沒有盡快落實，“5月8日的回復(fù)，到10月9日，又是4個月過去了，我仍然沒有收到最后一筆1000元退款，所以，向媒體求助是沒辦法的辦法。”她說。

退費聯(lián)系電話關(guān)機(jī)，新的聯(lián)系人答應(yīng)幫忙反饋

大皖新聞記者10月9日上午首先撥打了嚴(yán)女士提供的協(xié)議書上預(yù)留的“甲方退費聯(lián)系電話”，但該電話處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。隨后，大皖新聞記者又撥打了01012345北京市政務(wù)服務(wù)便民熱線，也就是經(jīng)辦人提供給嚴(yán)女士的號碼。該熱線接通后，接線員認(rèn)真了解了記者身份，聽完相關(guān)“催費”情況后表示了理解，表示已認(rèn)真做了記錄。

10月9日中午，北京中公教育科技有限公司“400”電話接線員給大皖新聞記者提供了中公教育阜陽分校的一部座機(jī)電話。大皖新聞記者9日下午撥打該電話，一名女同志接聽后表示她是中公教育阜陽分校的銷售方，并不負(fù)責(zé)退費，但她又表示原先嚴(yán)女士聯(lián)系的退費老師現(xiàn)在不負(fù)責(zé)退費了，已經(jīng)換成了分公司的孫老師。

“出現(xiàn)退費難以來，也有學(xué)生來問我們，我們其實也沒有一個專門的人來負(fù)責(zé)退費，那總有一個出來跟學(xué)生講目前的政策是什么，所以我是負(fù)責(zé)給他們講解這個政策之類的，信息呀，方式呀，新的動向呀，等等。”這位孫老師告訴大皖新聞記者。他解釋說，他們屬于地方分公司，一直是負(fù)責(zé)接待學(xué)生的，費用是由總公司在退，因為資金可能會有點緊張，也一直在籌集資金，也有一年多了。“她的情況我們會反饋上去的，聯(lián)系一下，問問是啥情況。”孫老師記錄電話并答復(fù)說。

大皖新聞記者 竇祖軍

編輯  崔恒