“明明已經取消了自動續費，怎么還是扣錢了？”

近日，市民丁女士遇到了煩心事。她去年9月開通了百度網盤的季度會員，隨后立刻關閉了自動續費。可臨近到期，到了12月底，她還是接到扣費68元的消息，被迫續上了下一季度的會員。

這是怎么回事？解放日報·上觀新聞民聲直通車的記者展開了調查。

自動續費“層層套娃”

自動續費已成為許多網絡服務提供者與用戶建立密切聯系的一種方式。為了加強用戶的黏性，延長會員的會期，商家往往會在單月/季/年會員之外，提供連續包月/季/年會員的選項，且頁面上顯示的第一期價格比起單月/季/年會員更為劃算。因此，開通連續會員后立刻關閉自動續費，以免到期時遺忘，成了許多用戶“享受”優惠的常規操作。

丁女士說，為了防止忘記，她開通季度會員后沒幾分鐘，就在百度網盤客戶端上關閉了自動續費，并在隨后跳轉的蘋果“設置”中取消了訂閱。她的百度網盤App中顯示已取消，可是，她仍沒躲過自動續費的套路。

問題出在了哪里？有網友總結，對于蘋果iOS用戶，取消自動續費，要分三步走。

第一步，在App內取消連續包月/包季/包年服務。第二步，在“設置”→點擊蘋果賬戶頭像→點擊訂閱→選擇要關閉的訂閱服務→取消訂閱。第三步，也是最重要的一步，需要手動打開支付寶或微信支付，取消綁定的自動扣費。

△在支付寶關閉自動續費。

△在微信支付關閉自動續費。

第二至第三步之間往往不能自動跳轉，許多用戶因此忽略了在最根源的支付端杜絕自動續費“陷阱”。丁女士正是栽在了這第三步上。“我以為在客戶端關掉了自動續費就真的關了，哪能想到這么多套路。”丁女士頗為不滿。

通過掐斷“支付”源頭，能夠規避大量由于“忘記取消”而帶來的自動續費。然而，事情沒有那么簡單。

王女士在淘寶騰訊視頻旗艦店購買了一季度電視會員，不久后就在視頻App中關閉了自動續費，并特意檢查了蘋果訂閱、支付寶和微信的自動扣費項目。可是等會員到期，卻照樣扣了她下一季度的費用。原來，騰訊視頻“披”了張“天貓”的外衣，出現在了免密支付中，下方小字標注“充值中心自動續訂”。

△在支付寶免密支付/自動扣款欄，騰訊視頻的自動續費顯示著“天貓”。

“我還以為是哪家天貓商鋪的單子，萬萬沒想到是騰訊視頻。”王女士說。

方女士（化名）去年11月花費不到3元開通了餓了么超級吃貨卡，隨后立即在App中關閉了自動續費，但在支付寶的支付設置里卻沒有找到餓了么的自動續訂。到12月，她也被扣費了10元。方女士說，支付寶技術人員告訴她，餓了么與支付寶有合作，不顯示這個界面上。

“提前扣費”措手不及

除了取消時需層層套娃，會員自動續費的另一坑是“提前扣費”，打了用戶們一個措手不及。

孫女士2023年1月開通了嗶哩嗶哩年度大會員，當時正值活動期，購買一年可獲贈100多天大會員。滿打滿算，會員要2024年5月才到期，可她前幾天卻已被扣了年費148元。原來，一年整大會員到期后，贈送的100多天大會員生效前，嗶哩嗶哩便“迫不及待”扣除了會員費用。“要是每年都提前扣費，那送的會員什么時候才能用上？”孫女士提出了異議。

事實上，早在兩年多前，相關部門就要求會員自動續費應當在扣費前5日以顯著方式提醒消費者。2021年3月15日，國家市場監督管理總局公布《網絡交易監督管理辦法》，其中第十八條規定：“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。”但不少App都沒有提醒到位。

蘇女士遇到了與孫女士類似的困境。嗶哩嗶哩贈送的大會員還沒生效，下一年的年費就被扣除了，客服稱扣費之前5日通過短信通知了蘇女士。言下之意，蘇女士在接到通知后沒有取消自動續費，因此不支持退款。對此，蘇女士不同意。

蘇女士說，嗶哩嗶哩只給她發送了一條大會員特惠促銷短信，“這也能算提醒嗎？”她提供的短信上赫然寫著“大會員特惠最后3天！年卡98元，最高再贈366天”，并未提及將在5日后扣費。吳先生也表示，百度網盤未通知他就扣費了季度會員費68元，“客服說他們發信息告知我了，但是我沒有收到，移動也確認了此事。”

△蘇女士收到的“扣費提醒”短信。

唐女士使用語言學習軟件多鄰國時遇到了類似情況。據她說，她在軟件開屏界面點擊了免費體驗會員，當時界面上承諾會在扣費前5天提醒。然而14天后，唐女士在沒有收到任何提醒的情況下被扣除了588元年費。這讓她十分崩潰：“我還是學生，588元對我是一筆巨款，我真的無法接受。”

記者在黑貓投訴和多個社交軟件看到，掉進這一陷阱的消費者不在少數。并且，不知不覺被扣款了該如何追回？不少消費者反映，維權并不容易。

“蘋果兩次拒絕了我的退款申請，客服說他們不能幫我追回款項，讓我聯系多鄰國App。”唐女士稱。然而，多鄰國客服告訴她，錢款扣除后都需由蘋果公司經手，3個月后才能流轉到多鄰國，因此他們不能退款。

據上觀新聞