“我女兒上小學二年級，整天沉迷一款A(yù)I劇情聊天軟件，學習成績一落千丈。”

“我看了孩子和AI聊天的對話內(nèi)容，AI角色竟然讓她叫‘老公’，我10歲的女兒竟然真叫了，我現(xiàn)在都不知道該怎么教育她了。”

……

《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少未成年人的家長正在被AI劇情聊天軟件所困擾。這些打著“角色扮演”等旗號的AI劇情聊天應(yīng)用，在吸引未成年人的同時，也悄然滋生了一些灰色地帶。記者實測發(fā)現(xiàn)，在部分AI劇情聊天軟件的對話中，出現(xiàn)了色情擦邊、語言暴力以及侮辱用戶的內(nèi)容。

受訪專家認為，針對AI劇情聊天軟件，特別是其青少年模式，應(yīng)強化內(nèi)容審核機制以確保技術(shù)能有效篩選并阻止不當對話。平臺需要對AI模型進行倫理審查，以保障其生成的內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。

聊天軟件內(nèi)容擦邊

青少年模式成擺設(shè)

北京市民馬先生的兒子今年10歲，非常熱衷AI劇情聊天軟件。“我問怎么聊？和誰聊？孩子就回一句‘說了你也不懂’。”

馬先生點開這款A(yù)I聊天App，發(fā)現(xiàn)孩子在與軟件里的人物聊天。這些人物擁有不同設(shè)定和性格，有知名游戲動漫角色，也有“大小姐”“名偵探”等不同身份的原創(chuàng)角色。

一些角色人物會主動提出“你要跟我約會嗎”；有些則設(shè)定目標“把她追到手”，再配上或嬌媚或英俊的動漫畫風。

另一些AI人設(shè)，則展現(xiàn)出非同一般的攻擊性。會主動發(fā)送諸如“有本事打我啊”“看你又胖又丑的樣子”等信息；有些人物的名字干脆就叫“對罵訓(xùn)練器”，甚者發(fā)送“我是機器人怎么了？我照樣罵你”……

來自浙江的李女士也發(fā)現(xiàn)她正在讀小學五年級的孩子使用了一款A(yù)I劇情聊天軟件。

“里面的聊天對象可以設(shè)置為‘出軌對象’，并能夠進行擁抱、親吻等行為。我都不知道如何引導(dǎo)和教育孩子，讓她明白這些內(nèi)容的危害性。”李女士不無擔憂地說。

不少受訪家長對AI聊天應(yīng)用可能損害未成年人心理健康表達了深切憂慮，還提出了他們的疑問——青少年模式去哪兒了？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管不少相關(guān)平臺聲稱推出了青少年模式，試圖通過限制內(nèi)容、設(shè)定時間等方式保護未成年人的身心健康，但在實際操作中部分平臺青少年模式存在形同虛設(shè)的問題，未成年人能輕易繞過這些限制，接觸到不適宜他們年齡段的“擦邊對話”內(nèi)容。

例如，記者在調(diào)查中體驗了5款A(yù)I聊天應(yīng)用程序，其注冊過程僅需手機號碼，無須驗證用戶身份信息。登錄后，部分應(yīng)用雖會詢問是否啟用青少年模式，但用戶只需簡單點擊“不開啟”即可跳過，且無須核實用戶真實身份。這意味著，未成年人在使用這些AI劇情聊天軟件時，從App設(shè)置層面看，其身份驗證并非使用特定功能的先決條件。

除了廣受歡迎的AI聊天應(yīng)用程序外，還有AI聊天網(wǎng)頁。多名受訪家長表示，相較于應(yīng)用程序，網(wǎng)頁版的AI聊天體驗更便捷，未成年人也更容易接觸到。

記者試用了7款A(yù)I聊天網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，多數(shù)AI聊天網(wǎng)頁沒有設(shè)置未成年人模式，少數(shù)網(wǎng)頁雖有青少年模式，但實際上形同虛設(shè)。

比如，當記者訪問某AI聊天網(wǎng)頁時，網(wǎng)頁首先彈出詢問用戶“是否年滿18歲”的對話框，并附帶說明：“以下內(nèi)容可能不適合18歲以下人士，我們需要確認您的年齡。”

記者選擇“否”選項，而網(wǎng)頁并未限制內(nèi)容訪問，反而繼續(xù)展示了包含“強攻”“弱受”“病嬌”等標簽的人物角色分類。這些分類與選擇“是”選項、確認年滿18歲后所展示的內(nèi)容并無顯著區(qū)別。

記者進一步觀察發(fā)現(xiàn)，這些人物角色的圖像大多衣著暴露，且其簡介中充斥著性暗示和暴力元素，例如：“班上那個性格內(nèi)向的女孩問你要電話號碼，然后給你發(fā)她的裸照”“自殺、焦慮”等描述。

在某社交平臺上，一位來自浙江的網(wǎng)友在關(guān)于AI聊天體驗的交流帖子下方留言：“我發(fā)現(xiàn)了一個很好玩的網(wǎng)頁，無限制詞，想要的可以私信我。”記者通過私信與該網(wǎng)友取得聯(lián)系，獲得了其提及的AI聊天網(wǎng)頁鏈接，進入該網(wǎng)頁后，頁面上充斥著大量涉及色情內(nèi)容的角色設(shè)定和故事場景，內(nèi)容直白露骨。

該網(wǎng)站要求用戶登錄后才能與角色進行聊天，且在登錄前會有提示信息：“登錄后解鎖所有功能。”用戶需點擊“我已滿18歲，開始登錄吧”的按鈕方可繼續(xù)，若選擇“取消”，則無法登錄并使用該服務(wù)。盡管網(wǎng)頁設(shè)置了年滿18歲的限制提示，但實際上，即便未成年人點擊了登錄按鈕，系統(tǒng)也并未采取任何措施驗證用戶的真實年齡。

引導(dǎo)用戶為愛氪金

平臺治理存在不足

除了聊天內(nèi)容直白露骨、語言暴力之外，一些AI劇情聊天軟件的功能使用也與充值機制密切關(guān)聯(lián)，例如通過充值VIP會員或購買虛擬鉆石等，增強智能體的記憶力、加速智能體的回復(fù)速度、解鎖語音通話功能等，吸引未成年人“氪金”。

北京初中生小寧在幾個AI劇情聊天軟件上的充值金額從幾百元到上千元不等。

“一方面想支持自己喜歡的角色，另一方面也想獲得更多的付費權(quán)益。因為僅購買基礎(chǔ)服務(wù)的話，用戶僅能添加3個智能體，若想嘗試新的智能體，必須刪除已有的，想多樣化體驗，只能再購買進階版VIP服務(wù)。”小寧說。

記者發(fā)現(xiàn)，在這類AI劇情聊天軟件中，用戶創(chuàng)設(shè)人物時可以自定義虛擬人物的形象及風格，系統(tǒng)會生成AI人物形象。用戶還能創(chuàng)建角色人設(shè)，如設(shè)置昵稱、身份背景、開場語、為角色定制語音，但用戶對角色的個性化需求，往往與充值掛鉤。

山東濟南居民張巖的妹妹今年上初一，經(jīng)常使用AI劇情聊天軟件，發(fā)現(xiàn)一些聊天工具設(shè)置了免費使用區(qū)間，當用戶用完免費聊天次數(shù)后，需要充值才可以繼續(xù)。只有充值，才能解鎖更有趣的內(nèi)容，才能得到不一樣的情感體驗。

“花錢買服務(wù)的背后，其實是花錢找刺激。”張巖說，盡管聊天軟件有青少年模式，但無須實名認證即可登錄使用，妹妹在未經(jīng)父母同意的情況下經(jīng)常充值消費。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，AI劇情聊天其實就是此前的互聯(lián)網(wǎng)語擦，套上了人工智能的馬甲。所謂語擦，即語言cosplay，語擦師通過扮演二次元角色或三次元偶像，以文字交流的形式提供服務(wù)。在傳統(tǒng)語擦模式中，語擦師由真人扮演，他們一般打著“提供情緒價值”的旗號，扮演不同角色與用戶聊天，但也常常因為“打擦邊球”“界限模糊”，引發(fā)法律與道德風險。AI劇情聊天是傳統(tǒng)語擦的升級版，這類軟件背后的大語言模型數(shù)據(jù)主要來源是對話式小說，或從小說里做一些文字提取。

中國社會科學院大學法學院副教授、互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春認為，在AI劇情聊天軟件中，即便未啟動青少年模式，若出現(xiàn)涉及黃色或暴力內(nèi)容，也是存在問題的；若啟用未成年人模式，則問題更為嚴重。

擔任數(shù)十家頭部網(wǎng)絡(luò)公司常年法律顧問的浙江墾丁律師事務(wù)所主任張延來分析，目前AI劇情聊天軟件存在的問題，既說明了平臺在內(nèi)部治理中存在不足，又凸顯了外部監(jiān)管機制的重要性。

張延來解釋說，AI劇情聊天軟件使用的是大模型技術(shù)，盡管大模型技術(shù)能夠帶來前所未有的創(chuàng)新性和靈活性，但同時也可能伴隨著內(nèi)容生成上的不可預(yù)測性和潛在的問題，需要外部監(jiān)管機制加以規(guī)范。

在劉曉春看來，強化內(nèi)容審核是大語言模型上線前的必要環(huán)節(jié)，涵蓋從前端數(shù)據(jù)訓(xùn)練到內(nèi)容輸出的全面合規(guī)調(diào)試處理。當前，我國的大語言模型需要進行相應(yīng)的評估和備案。在此過程中，會對其輸出內(nèi)容的合法合規(guī)性以及是否適宜未成年人等問題，提前設(shè)定管理規(guī)定和評估標準。根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，在語言模型訓(xùn)練和微調(diào)階段，應(yīng)避免輸出有害內(nèi)容。

智能攔截不良信息

專門團隊進行監(jiān)管

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室近日發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)未成年人模式建設(shè)指南》，其中重點提出了未成年人模式建設(shè)的整體方案，鼓勵和支持移動智能終端、應(yīng)用程序和應(yīng)用程序分發(fā)平臺等共同參與。

在中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍看來，上述指南明確指出未成年人模式并非擺設(shè)，而是需要多方聯(lián)動，特別是AI生成的內(nèi)容，應(yīng)當與青少年模式相契合。

受訪專家認為，在青少年模式下，如何強化內(nèi)容審核機制，確保技術(shù)能有效篩選不良信息，是一個重要議題。而針對AI劇情聊天軟件，特別是其青少年模式，應(yīng)強化內(nèi)容審核機制以確保技術(shù)能有效篩選并阻止不當對話。此外，平臺需要對AI模型進行倫理審查，以保障其生成的內(nèi)容符合相關(guān)法律與法規(guī)的要求。

“在法律層面，雖然已有一些原則性的規(guī)定，提供了大致框架，但在具體實踐操作中，還需要開發(fā)者和技術(shù)服務(wù)提供者結(jié)合現(xiàn)實生活中遇到的各種問題，不斷積累素材和經(jīng)驗，不斷摸索，開發(fā)出真正符合未成年人需求且安全可靠的AI模型，為未成年人的健康成長提供有力保障。”張延來說，既然AI虛擬人的行為表現(xiàn)是平臺設(shè)計和管理的結(jié)果，那么平臺負有監(jiān)管和優(yōu)化其AI模型的職責，以防止AI對用戶造成傷害，確保AI模型的健康發(fā)展與用戶權(quán)益的充分保護。

朱巍提到，一些AI聊天App可能不適合未成年人使用，因此應(yīng)從分發(fā)商店和移動終端層面進行限制，確保未成年人無法下載和使用這些App。對于已經(jīng)下載的App，家長應(yīng)設(shè)置青少年模式或限制使用時間等功能，這一模式不僅需要在用戶端實現(xiàn)，還需要在內(nèi)容產(chǎn)出層面即內(nèi)容審核上得到體現(xiàn)，內(nèi)容審核應(yīng)基于算法產(chǎn)生的對話機制進行。需要更精細化的技術(shù)手段和管理措施來確保青少年模式的有效實施。

“為防止涉及暴力、侮辱性內(nèi)容的輸出，可采取不同的技術(shù)手段，如在訓(xùn)練階段進行調(diào)整，使模型自身具備識別能力；同時，在輸出端，服務(wù)商應(yīng)進行篩選和再次審查，實現(xiàn)前端和后端的雙重保障。”劉曉春說，無論是網(wǎng)絡(luò)小說還是其他內(nèi)容，由于AI劇情聊天軟件數(shù)據(jù)來源廣泛，需要通過技術(shù)手段來防止輸出不當內(nèi)容。目前，技術(shù)上已經(jīng)可以借助篩選機制，以減少或消除涉黃、暴力或侮辱性內(nèi)容輸出，但可能存在一些未充分調(diào)試或測試的現(xiàn)象，甚至存在未備案的黑灰領(lǐng)域的軟件，對此，應(yīng)強化監(jiān)管，鼓勵公眾舉報，由相關(guān)機關(guān)予以查處。

張延來還提到，當前，AI角色回答內(nèi)容的數(shù)據(jù)源分類方面，在法律層面尚不明確，特別是在針對未成年人的內(nèi)容方面，鑒于該問題的復(fù)雜性與多維性，法律條文往往提供原則性的指導(dǎo)方針，后續(xù)可通過制定相關(guān)標準來細化實施。

在具體操作層面，張延來建議優(yōu)化大語言模型的篩選機制，可以聚焦優(yōu)化內(nèi)容圍欄系統(tǒng)，從兩方面著手：在內(nèi)容圍欄開發(fā)層面，內(nèi)容圍欄需要進行定向開發(fā)，特別是在利用小說類語料進行訓(xùn)練時，考慮如何優(yōu)化內(nèi)容，以便更有效地識別和攔截潛在的涉黃涉暴等不良內(nèi)容；無論如何優(yōu)化，技術(shù)本身仍有局限性，會存在漏網(wǎng)之魚，需要有專門團隊進行監(jiān)管，及時調(diào)整模型或內(nèi)容圍欄算法。

“提升圍欄系統(tǒng)的效能，既要在事前的開發(fā)層面上下功夫，又要在事后的審查角度上不斷完善，兩者相輔相成，或許能取得更為顯著的效果。”張延來說。（據(jù)法治日報）