近日，有網友發文稱，她和老公在桔子水晶青島臺東步行街延安三路酒店入住，當時他們正在房間里聊天，她上身半裸只穿了一條內褲，突然有一個男保潔刷卡進入房間。11月22日，涉事酒店工作人員表示，該情況屬實，目前正在調查核實，協商解決方案。

圖/網絡截圖

11月22日，網上一段錄音顯示，當事人朱女士介紹，事情發生在11月15日，她和老公在華住會APP上預定了這家酒店，當他們入住后，在房間里聊天時，她突然聽到有刷房卡的聲音，當時她還大聲提醒，但房門仍被一名男保潔刷開了。“我是裸著上半身的，只穿了一條內褲，我明確他是看到我了，他好像愣住了，不知道該怎么辦，而且一直站在門口看我，也不退出去。我當時也不知道該怎么辦，嚇呆了，后來經過老公的提醒，男保潔才把門關上。”

朱女士稱，他們在該酒店住了三天，事發后，酒店經理對他們表示歉意，并提出免三天房費的解決方案?！懊夥抠M本來就是酒店應該做的，但是除了免房費，并沒有別的賠償，一天房費是281元，我提出的訴求是賠償15天的房費，而且還要書面致歉。”朱女士表示，目前，雙方協商未達成一致。

另外一段視頻顯示，酒店工作人員表示，這是員工和酒店的問題，他們承認此過錯，一定會嚴肅處理。記者嘗試聯系當事人朱女士，朱女士表示，現在正在等待華住集團的致歉信。關于事情的具體情況，朱女士并未告知。

11月22日，經視直播記者聯系上涉事酒店。工作人員表示，酒店確實發生了顧客在房間的情況下，男保潔刷卡進入房間的事情?！捌綍r對保潔都有培訓，還不清楚男保潔怎么會刷卡進房間的，酒店正在調查核實此事，還在協調解決方案。”

據了解，桔子水晶青島臺東步行街延安三路酒店屬于華住集團旗下酒店。華住集團在18個國家經營10286家酒店,擁有2.5億華住會會員。旗下經營包括漢庭、全季、桔子、禧玥、花間堂、施柏閣、城家等31個酒店及公寓品牌。

湖北熾升律師事務所律師吳興劍表示，酒店有保障消費者安全和隱私權的義務，如果是酒店工作人員的失誤造成此事，那么酒店侵犯了消費者的隱私權，給消費者造成了精神損害，酒店應承擔侵權賠償責任，支付給消費者一定的精神損失補償?！半p方可以協商，如果協商不好，消費者可以提供相應的證據，向法院起訴，由法院對精神補償金額進行判定?！?/p>

（據經視直播）