11月9日，一條“男孩在超市摔倒后母親砸店”的視頻在網上熱傳。視頻中，一位女士在一家盒馬門店內將很多商品扔在地上。疑似孩子母親的抖音賬號發視頻稱，其11歲的孩子此前在店內摔倒后頭部受傷，沒有店員幫助。

紅星新聞記者獲悉，此事發生地為湖南長沙的盒馬鮮生梅溪青秀店。記者給相關抖音賬號留言，試圖聯系男孩母親，但未獲回復。

▲事發現場 網傳視頻截圖

11月10日，該門店店員表示，此事已在和孩子家長協商了，其他情況并不清楚。當日中午，盒馬相關工作人員回應紅星新聞稱，家長到門店討說法的情況屬實。事發之后，盒馬門店一直跟進處理此事，但雙方未協商達成一致。

孩子在盒馬門店摔傷無人扶？

視頻顯示媽媽在門店討說法

在網傳“砸店”視頻中，可以看到一位女士在盒馬門店內將商品扔在地上，地上散落著一些水果。事情的起因是其孩子10月19日在店內摔倒受傷但沒有人提供幫助，該女士上門討要說法。

紅星新聞記者在疑似該女士的抖音賬號于11月8日發布的視頻中看到，該女士稱孩子在盒馬摔倒后，店內沒有人員提供幫助，孩子還在昏迷。視頻中的門（急）診病歷顯示，摔倒的是一名11歲男孩，“現病史：前天（10月19日）晚上9點多摔傷右側肢體、頭部，有意識喪失或昏迷十余秒，無惡心嘔吐……”初步診斷為多處損傷、腦震蕩、頭皮血腫，CT檢查顯示顱內暫未見明顯外傷性異常。

▲男孩摔倒的監控畫面

▲相關病歷 視頻截圖

在網傳監控視頻中能看到，男孩在跑動中摔倒，有人曾上前觀察他的情況。

11月10日，紅星新聞記者給該賬號留言，并一直嘗試聯系男孩母親，但未獲回復。

盒馬回應：

一直在跟進處理，雙方目前未協商一致

11月9日，盒馬門店工作人員曾回復媒體稱家長表述不屬實。該工作人員表示，當時有工作人員詢問孩子情況，并詢問是否要聯系家長或送到醫院，孩子自己站起表示沒事并離開。

11月10日，紅星新聞記者再次聯系該門店，工作人員表示已經在和家長協商了，其他情況并不清楚。

當日中午，盒馬相關工作人員回應紅星新聞稱，家長到門店討說法的情況屬實，擔心孩子的心情可以理解，但建議走正常途徑協商解決問題。事發之后，盒馬門店一直跟進處理此事，但雙方未協商達成一致。

律師說法：

門店有義務保障顧客安全，但家長應盡監護責任

河南澤槿律師事務所主任付建告訴紅星新聞，根據民法典第1198條規定，盒馬應當保證消費者在經營場所內的人身安全和財產安全，盡到安全保障義務。但若有證據表明盒馬已盡到安全保障和提醒義務，那么盒馬的責任相對較小，甚至可以不承擔相關責任。11歲孩子的監護人有監護職責，應教育孩子在公共場所注意安全、遵守秩序。若因監護人未盡到監護責任，如未看管好讓孩子跑動致摔倒，監護人需承擔一定責任。

北京京本律師事務所主任律師連大有同樣提到，商場作為經營場所，必須確保其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。如果消費者在商場內因商場的過失導致受傷或財產損失，商場需要承擔相應的法律責任。但孩子作為限制行為能力的人，其父母作為監護人未盡到監護責任，也應承擔相應責任。

（紅星新聞）