10月5日，一對中國母女在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，兩人跟團(tuán)旅游斯里蘭卡，10月2日深夜在酒店房間內(nèi)遇襲，有一男一女進(jìn)入房間后進(jìn)行搶劫及猥褻。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，10月5日，一對中國母女在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，兩人跟團(tuán)旅游斯里蘭卡，10月2日深夜在酒店房間內(nèi)遇襲，有一男一女進(jìn)入房間后進(jìn)行搶劫及猥褻。同日，受害者中的女兒稱她們當(dāng)晚即向旅游向?qū)笾S后向?qū)?bào)警，二人將于10月5日晚回國，并希望酒店出具書面道歉信。

事發(fā)房間 來源紅星新聞

當(dāng)?shù)鼐匠鼍叩奈臅@示，接到報(bào)警后，警方已展開調(diào)查。事發(fā)當(dāng)?shù)鼐频旯ぷ魅藛T稱，已加強(qiáng)安全措施。

10月5日在攜程平臺(tái)查詢時(shí)能夠看到，受害者購買的跟團(tuán)游仍在售賣，標(biāo)注為“攜程自營”，10月5日顯示價(jià)格為10599元起，第5天行程安排酒店顯示為“雅拉辛納蒙野生酒店（豪華型民宿）”等3家酒店。受害者稱，當(dāng)晚住宿為旅游團(tuán)安排，僅有一家酒店，并無其他選擇。

10月6日，瀟湘晨報(bào)記者在攜程平臺(tái)查看發(fā)現(xiàn)，斯里蘭卡9日7晚跟團(tuán)產(chǎn)品仍可購買，除最后一晚夜宿飛機(jī)，其余住宿在介紹時(shí)都表示可以有三種酒店供選擇。

后臺(tái)咨詢攜程度假客服，客服表示酒店住宿并非指定，旅行團(tuán)會(huì)根據(jù)酒店房間情況安排，具體以現(xiàn)場為準(zhǔn)。

據(jù)紅星新聞報(bào)道，攜程方面表示已獲悉游客遭遇入室搶劫一事，正在嘗試聯(lián)系游客溝通處理，具體解決方案等待反饋后答復(fù)。

在此次意外中，攜程平臺(tái)、旅行團(tuán)及當(dāng)?shù)鼐频旮髯詰?yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？事件中的受害者母女應(yīng)通過哪些途徑有效維權(quán)？而在假期這一旅游高峰期，出國跟團(tuán)旅游的消費(fèi)者在選擇和訂購旅行團(tuán)套餐時(shí)，消費(fèi)者又應(yīng)當(dāng)注意哪些至關(guān)重要的細(xì)節(jié)，以確保旅途安全無憂保障消費(fèi)者權(quán)益？

為此，瀟湘晨報(bào)記者致電長沙市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長劉研，就此次事件中的法律問題進(jìn)行解讀。

攜程自營跟團(tuán)游安全引關(guān)注，律師：平臺(tái)需確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極應(yīng)對游客遇襲事件

在責(zé)任劃分方面：劉研指出，根據(jù)合同的相對性原則，游客與簽約社之間簽訂了旅游合同，如遇問題，游客應(yīng)首先找簽約社維權(quán)。簽約社有責(zé)任保證游客的安全，并確保旅游合同中的項(xiàng)目得以履行。如出現(xiàn)問題，簽約社需賠償游客損失，并有權(quán)向違約的地接社或相關(guān)責(zé)任人追償。

此次事件中，該母女訂購的是標(biāo)注為“攜程自營”的旅行社，攜程平臺(tái)作為此次跟團(tuán)游的提供方，同時(shí)也身為簽約社，需承擔(dān)一定的責(zé)任、平臺(tái)應(yīng)確保提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，如出現(xiàn)問題，也應(yīng)積極協(xié)助游客維權(quán)。

平臺(tái)自營提供方、簽約方身份“二合一”，律師：維權(quán)途徑需明確，避免的麻煩和維權(quán)成本

在維權(quán)途徑方面：劉研建議此次事件中消費(fèi)者找簽約社維權(quán)即攜程平臺(tái)，避免的麻煩和維權(quán)成本，對于旅行社的保險(xiǎn)與追償流程，劉研解釋稱，旅行社通常會(huì)購買旅行責(zé)任險(xiǎn)，以應(yīng)對旅行中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。如發(fā)生問題，旅行社首先賠償游客損失，然后向保險(xiǎn)公司申請理賠。保險(xiǎn)公司理賠后，會(huì)向責(zé)任方追償。

此外，劉研還提醒消費(fèi)者在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)衡量旅行社的履約能力和資質(zhì)，確保其具備辦理海外旅游的資質(zhì)。在簽署旅游合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，確保約定的條件符合自己的要求。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高安全意識(shí)，選擇安全的住宿和交通方式，確保旅行安全。（瀟湘晨報(bào)）