10月4日，陜西省西安市，有多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱，跟旅行社去秦始皇兵馬俑參觀，卻發(fā)現(xiàn)門票沒有購買成功，導(dǎo)致大量游客滯留。

視頻顯示，在秦始皇帝陵博物院門口，有大量游客沒有進去。視頻中，有網(wǎng)友表示，當(dāng)天整個團隊游客都沒有進入秦始皇帝陵博物院，旅行社只愿賠付120元的車費，現(xiàn)在大家對這一處理結(jié)果不認同，還在等待警方的處理。

據(jù)經(jīng)視直播報道，記者聯(lián)系上其中一位發(fā)視頻的網(wǎng)友，該網(wǎng)友表示，十一期間，她到陜西省西安市來旅游，準(zhǔn)備通過兵馬俑票務(wù)在線來訂購秦始皇帝陵博物院的門票，結(jié)果平臺顯示，10月3日至5日門票已經(jīng)售完。于是她通過網(wǎng)絡(luò)，向西安尋秦國際旅行社有限責(zé)任公司報名了10月4日西安一日游，其中包含參觀秦始皇兵馬俑。10月4日下午兩點鐘，旅行社安排游客參觀完其它項目后，帶著游客來到秦始皇帝陵博物院。該名網(wǎng)友卻發(fā)現(xiàn)，在兵馬俑票務(wù)在線上查不到自己的購票記錄，于是詢問導(dǎo)游，對方卻表示，下午五點多鐘，會有專門的團隊票發(fā)放。然而一直等到當(dāng)天晚上八點多鐘，整個團隊的游客們都沒有進入秦始皇帝陵博物院。

為此，游客們要求索賠，可是旅行社卻僅愿意退120元錢，于是游客們報了警。該名網(wǎng)友表示：“真正的原因是，他們沒有為我們買票，我們從下午2點多鐘等到晚上12點鐘，完全被騙了。” 10月5日，西安尋秦國際旅行社有限責(zé)任公司工作人員告訴記者，平時下午5點鐘，秦始皇帝陵博物院會發(fā)放一些門票，他們準(zhǔn)備購買這些門票后，帶游客進去參觀。然而，當(dāng)天下午5點多鐘，秦始皇帝陵博物院并沒有發(fā)放門票，這才導(dǎo)致旅行社的大量游客無法進入。該工作人員表示，目前，相關(guān)部門已經(jīng)介入，他們旅行社會按照相關(guān)要求，對游客進行賠付。

10月5日，秦始皇帝陵博物院工作人員告訴記者，十一期間，他們所有的門票都是通過官網(wǎng)預(yù)訂的。“旅行社那邊的票也是從博物館官網(wǎng)這邊搶過去的，網(wǎng)上博物館沒有票，旅行社根本就沒辦法給你出票。”工作人員也提醒游客，通過旅行社報名參觀秦始皇帝陵博物院，一定要查看旅行社是否提前在線上為游客成功購買了門票。“如果沒有出票，旅行社可能存在忽悠情況。”

另據(jù)大河報，5日上午記者聯(lián)系到秦始皇帝陵博物院，工作人員回應(yīng)，只在官網(wǎng)放票，博物院與第三方?jīng)]有合作。秦始皇帝陵博物院微信公號10月4日發(fā)文稱，4日至6日門票已售罄，同時表示，售票渠道有且只有官方票務(wù)網(wǎng)站及微信公眾號的方式，博物院從未授權(quán)任何第三方機構(gòu)或個人預(yù)定、銷售門票，請觀眾朋友們選擇官方渠道購票。

10月5日，陜西省文化和旅游廳的工作人員告訴記者，10月4日傍晚，他們接到投訴，有大量游客滯留在秦始皇帝陵博物院門口，他們聯(lián)合西安市政府，以及西安市文化和旅游局工作人員趕到現(xiàn)場。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有部分游客在網(wǎng)上預(yù)訂秦始皇帝陵博物院門票后，會出現(xiàn)退票情況，秦始皇帝陵博物院也會將這些退掉的門票進行二次出售。而部分旅行社與游客簽約時，并沒有提前搶到門票，而當(dāng)天退票的游客很少，導(dǎo)致旅行社在現(xiàn)場購買不到門票。“旅行社可能利用這種情況，來對游客進行了一個誤導(dǎo)，他們應(yīng)該屬于欺騙游客的行為。”工作人員表示，出現(xiàn)大量游客滯留的情況，給游客們出游造成不便，他們向游客們表示歉意。同時，也希望市民們撥打12345進行投訴，他們會對相關(guān)的旅行社進行約談，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)對旅行社進行后續(xù)的處理。（經(jīng)視直播 、大河報）