近日，網店“小天鵝東山專賣店”稱，因店鋪新來的運營對平臺活動規則理解錯誤，使得買家以超低價格購買到洗衣機。商家發現設置錯誤后，及時下架鏈接，但在鏈接上線的20多分鐘內，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000萬元。商家現懇請買家申請退款，并表示歉意。

有網友認為，這種意外導致的損失買家應諒解，“商家還沒發貨，中斷交易，這樣商家沒有損失，客戶也沒有理由拒絕。”也有網友持相反觀點，認為這是商家自身錯誤導致的，不應由買家來承擔。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，若類似案件涉及金額巨大，網店在符合平臺規則及法律法規的前提下，可以通過法律途徑與買家協商退款，但無法直接強制執行。當商家因錯標價致商品被賣出后，如果選擇單方面悔單或采取閉店等解決，對消費者來說是不合理的，商家因錯標價格導致的問題應由商家自行承擔責任。

“小天鵝東山專賣店”店家懇請買家退款。圖/網絡視頻截圖

有店家設置錯價格最終自己承擔損失

據店鋪公告，這一錯誤導致全店洗衣機以成本價四五折的價格被售出。店鋪于當天零點20分發現問題，對店內貨品進行下架處理，但被拍多單。商家表示，店內一共只有6個人，在小縣城經營該店，最近幾年沒賺到錢，“幾萬單、幾千萬元的金額對我們來說都是天文數字。”

對此，店家致歉并懇請買家理解其難處，同意辦理退款手續。后續，他們將加強對同事的培訓管理。

記者注意到，2014年，聯想在其官方商城后臺升級時，把原價1888元的聯想平板標成了999元，10小時賣出11萬臺，損失金額巨大。對此，聯想稱不會取消下單，損失由聯想承擔。2008年，戴爾將原價7599元的液晶顯示器寫成2515元，引發消費者瘋狂搶購，而戴爾公司最后承諾按該錯誤報價出貨。

9月2日，某小家電電商從業者小宇告訴九派新聞，這樣的事在行內確有發過，自己也犯過類似錯誤。雖然有設置異常情況的系統提示，但因事發突然，且多在凌晨，想要立即挽回較為困難，“電商平臺優惠系統復雜，有時候會疊加各種優惠，很容易搞錯。”

上游新聞曾報道一廚電網店因優惠條件設置失誤，一夜之間被消費者以低價下單四千多單，因成交金額巨大，網店不得不閉店。該網店老板梁先生表示，已對訂單進行退款或賠償處理，但由于無法發貨，平臺保證金已經搭進去了，還有部分消費者要求退款30%或退一賠三，無奈之下只能關店。

農產品網店經營者田先生在設置自家生姜價格時也發生錯誤。原本他想將9.8元/斤的生姜設置為活動價8.8元/斤，卻錯誤設置為減掉8.8元，變成了1斤生姜只需要1元。田先生接受湖北經視采訪時表示，活動剛開始他就發現價格設置錯誤，打算趕緊將活動下架，但顧客下單速度太快，加上手機卡頓，十幾分鐘后，他才成功把購買鏈接下架。此時已有4萬多人付款，銷售了76000多單，需要發貨80多萬件，初步統計，按照這個價格發貨，自己至少要虧損400萬元。最終，田先生選擇關閉店鋪，懇請顧客退款。

律師：店家無法強制買家退款

據讀特新聞，一些買家為最大限度獲取平臺或店鋪優惠，會組織社群“擼毛群/擼貨群”，一旦有超低價折扣商品或促銷活動，便在群里發布消息，號召群友們一起“薅羊毛”。一位“薅羊毛社群”組織者表示，規模較大的“擼貨群”必須有自己的渠道獲取優惠信息，“純靠人力肯定是不可能監測到的，有時候有技術手段，還有的時候要有人脈。”

95后女生小王就加入了不少這樣的社群，她告訴九派新聞，群內會時不時分享一些優惠券，有時候可以低于市場均價的價格買到商品，包括零食、日用品、家電等各項均有涉及。“有些商家有拉新、促活的需求，會主動放券出來，一般也便宜不了多少，就少個幾塊錢。”小王稱。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，普通用戶偶爾撿漏，一般不構成違法，但應注意不要超出合理范圍。明知漏洞多次“薅羊毛”的“羊毛黨”，可能構成違約或侵權，需承擔民事責任；若行為嚴重，還可能構成詐騙等違法行為，需承擔行政或刑事責任。以此謀利的黑灰產團伙，該類行為往往涉及詐騙等犯罪行為，可能觸犯《刑法》中的詐騙罪等罪名，將受到法律的制裁。

在上述這類網店設置錯誤價格導致巨額損失時，賣家是否可以對買家實施退款強制執行？另外，在這種情況下，買家以低價購買多件商品，并在二手平臺轉賣，是否涉嫌違法？

付建認為，若案件涉及金額巨大，網店在符合平臺規則及法律法規的前提下，可以通過法律途徑要求買家退款，但無法直接強制執行，“在日常生活中，有一些保證金出于雙方事前的約定，電商平臺有權在滿足一定條件下予以扣除，但一般不可針對消費者，否則屬于侵犯他人合法權益。”

而如果買家利用商家價格設置錯誤進行大量購買并轉賣，可能構成不當得利，但不直接等同于違法。目前，我國法律沒有明確條文直接針對此類行為進行規范，但可能涉及《民法典》中關于合同訂立和履行的規定。

他表示，在發生該類情況時，網店可與消費者進行協商，主張不進行發貨退款，或補足合理的差價。對此，商家可以適當讓利消費者，若協商不成，也可以請求相關部門進行介入調解，必要時可以保留證據，主張成立重大誤解，進而撤銷合同。合同撤銷后，其民事法律行為自始無效，雙方互負返還義務。

而當商家因錯標價格導致商品被賣出后，商家選擇單方面悔單或采取閉店等手段，對消費者來說是不合理的，商家因錯標價格導致的問題，應由商家自行承擔責任。商家不能單方面悔單或拒絕履行合同義務，否則將構成違約而需要承擔違約責任，包括賠償消費者因此遭受的損失。但這只限于民事糾紛，商家并不涉嫌違法犯罪。（據九派新聞）