8月19日，不少網友反饋，網易云音樂疑似崩潰。

19日下午，網易云音樂官方回應稱：“大家好，因基礎設施故障，導致網易云音樂各端無法正常使用，我們正在加緊修復，非常抱歉。感謝大家的等待。”

在社交平臺上，可以看到網友曬出的各種網易云音樂崩潰的帖子。有的是無法加載出歌曲播放信息，有的是無法登陸服務器、頁面白屏等等。

不少網友紛紛表示，“原來是崩了，我還以為是我網不好”“我還以為是手機卡了，卸載重新下了”“所以是為什么啊，太莫名其妙了”。

對此，網易云音樂VIP客服就該問題回應稱：“APP加載失敗、服務器錯誤、頁面白屏等無法使用問題，目前技術人員已經在緊急處理中，辛苦大家晚點再重試，給大家帶來不便深感抱歉！”（據九派新聞）