7月30日，青海省文化和旅游廳公布一則關于茶卡鎮蘭州牛肉面手抓面片館停業整頓的情況通報。

通報。圖/青海省文化和旅游廳

通報顯示，7月28日，接視頻舉報，茶卡鎮蘭州牛肉面手抓面片館在經營過程中，餐館服務員與顧客發生沖突，對顧客存在辱罵等行為。

經核實，情況屬實，面館經營者在事后已將涉事服務員開除。就此事件，烏蘭縣市場監管部門對該餐館做出查封整頓一個月的處理，同時，烏蘭縣茶卡鎮派出所已對此事件展開調查核實，并根據調查情況對涉事人員依法依規采取相關措施。

省文化和旅游廳表示，此事充分反映出我省文旅市場消費環境還存在一定的突出問題，經營主體沒有牢固樹立“顧客至上、誠信經營、文明經營”的理念，與消費者之間的矛盾時有發生，影響了文明有序的經營環境，給“山宗水源，大美青海”的金色旅游名片抹了黑。各市州及相關文旅企業要深刻汲取此次事件的教訓，堅決杜絕此類事件再次發生。

一、舉一反三，“鐵腕治旅”形成有效震懾。各市州各部門要對屬地所有文旅企業開展一次全方位的排查整治，堅決查處欺客宰客、欺行霸市、不文明待客等違法違規行為，發現一起查處一起，絕不姑息，做到露頭就打，該關停的關停、該整頓的整頓，形成“鐵腕治旅”的高壓態勢。

二、加強引導，營造良好旅游消費環境。各市州要加大對企業文明經營理念的宣傳引導力度，倡導廣大經營者要文明待客、誠信經營，人人爭當文明經營的參與者、實踐者，人人爭當“山宗水源，大美青海”的宣傳者、倡導者，進一步全面提升服務質量與水平，共同營造和諧有序的旅游環境。

三、愛崗敬業，樹立良好的服務形象。各文旅企業要充分汲取教訓，引以為戒，加強自我管理，牢固樹立“游客至上、優質服務”的理念，自覺遵守職業道德，做到服務規范、語言文明、熱情周到，為消費者提供舒適、安全、和諧的消費環境。

四、強化屬地責任，絕不姑息養奸。各市州各部門要牢固樹立“游客至上”的服務理念，進一步強化屬地責任、行業監管責任及企業主體責任，堅決清除損害“山宗水源 大美青海”形象的害群之馬，對監管不力、放任自流、事件頻發地區的監管部門要依法嚴厲追責。

（九派新聞）