大皖新聞訊  蘇州人阿俊（化名）是中國人保的老客戶，自家兩輛車都在該公司買了多年車險，但讓他沒想到的是自己名下一輛開了幾年的純電動新能源車今年購買車輛商業險時卻被拒。阿俊稱，保險公司始終未說明原因，他甚至懷疑自己是否被保險公司拉入黑名單。

5月11日，中國人保工作人員回應大皖新聞記者時表示，阿俊的車無法在該公司購買商業險是綜合性因素，并稱涉及到商業秘密。

阿俊稱自己通過第三方渠道買車險未能成功

續保車險遭拒 難道被拉入黑名單了？

因車險要到期了，阿俊近期準備給自己的車買保險。阿俊的車購于2020年5月，是一輛純電動新能源車，質保3年10萬公里。該車一直在中國人保購買車險，幾年來從未出過險，沒想到今年買車險卻遇到麻煩。

“我在線操作無法成功，通過之前買保險的人買也不行。”阿俊向記者提供了兩張截圖，一張是他通過網絡購買車險的平臺操作，輸入證件號后，被提示車輛暫時無法線上投保；另一張是他通過第三方渠道購買車險，對方提供了一個“錯誤信息”的彈窗截圖，顯示“業務邏輯異常”“該客戶信息暫時無法進入下一步操作”。

阿俊告訴記者，2023年他在中國人保買車險時也曾遭遇拒保的情況，為此他進行了投訴，該公司在蘇州的相關公司對涉及的一位工作人員進行了處罰，原因是客戶服務工作不到位。去年，阿俊通過第三方渠道成功購買了人保車險，但今年卻無法購買。

隨后，阿俊向中國人保客服反映了自己遇到的情況，后來有工作人員回復他稱，阿俊可以在人保購買交強險，但無法購買商業險。阿俊稱，對于為何無法購買商業險，工作人員未解釋具體原因，只說是綜合評估。

“難道我被拉入黑名單了？”阿俊告訴大皖新聞記者，因車險快到期了，他擔心影響車輛使用，就在另外一家保險公司買了車險，沒有遇到拒保的情況。

阿俊自己在線上平臺投保也被提示無法完成

保險公司客服回應：涉及商業秘密

為何阿俊的車不能在中國人保買車險？5月11日，大皖新聞記者撥打了中國人保95518客服電話，工作人員記錄了記者所說的信息后表示，會有工作人員聯系記者。當天下午，中國人保一位蘇州的客服人員聯系了記者。

“這輛車之前向我們公司做過咨詢，相關問題和情況我們也明確地跟客戶說了。”該工作人員表示，阿俊名下那輛車的交強險可以在中國人保承保，但商業險無法承保。

大皖新聞記者追問商業險無法承保的原因，該工作人員表示，保險法第十一條規定：訂立保險合同，應當協商一致，遵循公平原則確定各方的權利和義務。除法律、行政法規規定必須保險的外，保險合同自愿訂立。記者追問雙方在哪些方面未達成一致，是哪一方沒有訂立保險合同的意愿，該工作人員始終未做明確解釋。

是否因阿俊的車是已經使用了幾年的純電動車，所以無法在中國人保購買車輛商業險？上述工作人員表示，并不是因為阿俊的車是純電動車的原因，她也沒有接到類似規定。她還表示，該公司不會把客戶拉入黑名單。

大皖新聞記者反復追問原因，該工作人員表示，市場上各保險公司針對購買商業險的車輛都會有選擇，阿俊的車無法在該公司購買商業險是綜合性因素，“涉及到商業秘密，這塊我確實只能按照保險法的規定來處理。”

大皖新聞記者 曹慶

編輯 許正文