春暖花開，收拾行李，帶著一家老小出門去，路上想著躺在小木屋里看湖光山色。到目的地發現：“不好，被背刺了！”

房間背陰潮濕，風景平平無奇，被嘩啦啦的水聲吵得夜不能寐——好好的假期，黯然收場。

還有更慘的。人沒出發，電話那頭就在“勸退”：“咱們重新裝修，可能要麻煩您把預定的房間退一下。”老老實實退了房，突然看到，房間以3倍價格又上線了。

這些“大冤種”經歷是否戳中你？

從去年文旅市場熱度飆升后，圍繞民宿的消費投訴不斷。中國消費者協會公布2023年十大消費維權輿情熱點，其中排在第二位的是民宿經營者被曝“漲價退單”“虛假地址”。

民宿變“民訴”，照片變“照騙”，哪個環節出了錯？

許多人尋找民宿，是通過網絡社交平臺。這是“照騙”的多發地，厚厚的濾鏡、獨特的拍攝視角，把一間普通的房間拍成了“夢中情屋”。

銷售民宿的渠道，也多是在線旅游平臺。一些民宿淡季定價低，一到節假日價格飆升。裝修倒閉、老板換了、親戚來了，民宿經營者寧可違約也要“趕客”，反正平臺罰金趕不上漲價收益。

這兩個環節，共同指向了互聯網平臺監管責任。

話題老生常談，但值得反復強調。廣大消費者基于信任在平臺下單，平臺理應擔起責任，篩選出品質可靠的民宿，而不是睜一只眼閉一只眼，等事發后把責任甩給民宿。

如果一些民宿不怕罰，只能說明平臺罰得不夠狠。如果平臺對那些“慣犯”民宿，既罰款，又集體“封殺”，它們還敢亂來嗎？

再把目光轉到民宿本身。

不同于標準化的酒店經營模式，民宿多為個體經營，不少從業者沒有經過專業培訓。拍漂亮照片吸引顧客，是經商打廣告的慣用套路。假期人多，想著漲價掙錢，也是商人本性。

民宿助力鄉村振興。肖本祥/圖

但做生意不是“一錘子買賣”。名聲一旦壞了，不良經營理念一旦養成，顧客難回頭，生意難長久。商家只有用長線經營思維，才能看得遠、走得穩。

民宿是旅游的衍生業態，往往集聚發展。游客住得不好，很難玩得開心，最終損傷的是一個地方的聲譽和旅游形象。因小失大，得不償失。監管部門把工作做在前面，防微杜漸，尤其在旅游集中爆發期之前，多檢查多督促，才是可取之道。

去年，國家文化和旅游部發布《〈旅游民宿基本要求與等級劃分〉(GB/T41648-2022)實施工作導則》，規范和引導全國旅游民宿發展。其中，明確“旅游民宿應符合安全、衛生、基本住宿設施設備的要求，對配套設施、公共空間、餐飲等不作硬性規定，采用選項條款”。

一方面，消費者可以通過民宿等級來挑選心儀民宿。另一方面，從這個提法，可以明顯看出，民宿和酒店是不一樣的。

民宿尚在發展中，對民宿的管理，不妨從宏觀上扶持和呵護，著眼長遠培育，逐步完善制度。

民宿是個性化的，需求是多元化的。既然選擇了民宿，建議消費者要有心理準備，對配套設施、公共空間、餐飲等方面的條件不要過于苛求。

談個性，當然是在硬件達標的前提下。當發現民宿硬件不達標，請勇敢說“不”，果斷維權。

若民宿“個性”契合自身需求，心滿意足，自然最好；若不契合，請把它當作旅途中的小小插曲，多一點包容和理解，民宿行業才能越來越好。

你終將等到心儀的那間小木屋。（據安徽時評  撰稿：彭園園）