程女士沒有想到，2月18日，在上海市寶山區的“佳家湯包（寶楊寶龍店）”用餐后沒多久，自己竟然上吐下瀉暈倒在廁所，送醫后被下了“重危病情通知書”。醫院診斷書顯示為“感染性腹瀉、急性胃腸炎”。

更讓她氣憤的是，住院期間她打開大眾點評，發現該店的評論區有多名消費者評論表示，在2月17、18日就餐后出現不適。“可是，當我想去要個說法時，商家卻說這是我個人的問題，沒辦法證明是他們的食物有問題。”程女士感到不可思議。

在“佳家湯包”就餐后被送醫搶救

程女士回憶，2月18日中午12點50分左右，她和家人一行二人去寶龍廣場的佳家湯包就餐，“我吃了一個他們家的溏心蛋，但家屬沒有吃溏心蛋”。

吃完午飯，程女士便回到離湯包店不遠的辦公室繼續辦公。“回去后一兩個小時，我就感覺身體有點不舒服，站起來時覺得心慌，腦子也有點暈，又過了幾分鐘，我覺得肚子不舒服，就去了公司的廁所。”

程女士表示，自己一到廁所就開始嘔吐，緊接著，身體漸漸開始發軟、出虛汗，甚至已經無法起身。最后，程女士在迷迷糊糊中被緊急送往醫院，“當時我已經渾身抽搐，人也虛脫了。”

程女士提供的材料顯示，2月18日16點30分，醫院下了“重危病情通知書”，顯示其急性胃腸炎、低鉀，病情危重。之后的診斷報告也顯示，其為“感染性腹瀉，急性胃腸炎”。

程女士的診斷記錄

經過積極搶救，程女士脫離了危險。“2月18日當晚我們就報了警，第二天早上把情況反饋到了市場監管部門，但佳家湯包的態度很強硬，直到現在，也沒能給出解釋。”程女士表示。

吃溏心蛋后就醫的消費者不止一位

程女士表示，在就診期間，她打開大眾點評，試圖尋找些突發胃腸炎的線索時，卻發現在2月17日、2月18日兩天，“佳家湯包（寶楊寶龍店）”的評論區均有消費者反饋用餐后身體不適，且不止一位消費者提到，就餐時吃過溏心蛋。

“我是2月17日下午，點了佳家湯包（寶楊寶龍店）的外賣，里面也包括溏心蛋。我是下午3點多開始吃的，大概一個多小時后就開始嘔吐，吐了有個七八次，渾身無力，被正好回家的家人看到，打了120送到醫院。”消費者閆女士表示，她一直嘔吐到第二天，腹瀉到第三天，才有所好轉。而她的就診記錄顯示，她也是“急性胃腸炎”。

閆女士的診斷記錄

“我本來想聯系商家要個說法，可是那幾天我連電話都沒打通。”閆女士表示，最后，她將相關就診記錄發送給了外賣平臺，外賣平臺賠償了醫藥費，此事也就不了了之了，“過了幾天我刷大眾點評才知道，原來門店里就餐的客人也有和我一樣不舒服的！”

程女士提供的大眾點評截圖顯示，2月17日，有用戶評論表示：“中午一家三口去吃湯包，湯包以外我還點了一個溏心蛋大家分著吃，自己吃了半個，兒子老公各吃了1/4個，下午開始上吐下瀉，現在還在醫院掛水，急性腸胃炎！”

評論區曾有其他消費者表示就餐后出現不適

2月17日還有用戶表示：“寫這個評價的時候我正在廁所上吐下瀉！”

程女士還透露，她發現，自己和2月17、18日其他顧客反映的身體不適狀況的評論均被隱藏了，“我提交了證據進行申訴，平臺又將我的評論放出來了。”

商家不承認問題，消費者取證難

“我投訴后，商家有打電話給我，說這就是我個例，不一定是他們的原因。”程女士表示，她當即就回復對方，“我說評論區里有那么多消費者說自己也不舒服，怎么就是我個人原因了，他就對此避而不談，一直在說我沒有證據顯示他們有問題。”

“我被送醫的時候手忙腳亂，沒有想到要去再買一份食物留樣。市場監管部門上門也是我投訴后一段時間的事情了，當天的食物，可能早就被處理掉了，作為消費者要保留直接的樣品，真的很困難。”程女士無奈地表示。

程女士說，因自己的維權遲遲沒有進展，近日，她只好將自己的經歷發到了社交媒體上，“結果對方甚至表示要起訴我侵犯他們的名譽權。”

記者通過“佳家湯包”官方公眾號看到，2月2日，“佳家湯包”才官宣了寶楊寶龍店的開業信息。記者在企查查平臺上查詢寶楊寶龍店的登記地址，搜索到一家“上海佳家餐飲管理有限公司寶山第二分公司”。

3月19日，記者就上述問題致電佳家湯包（寶楊寶龍店），接線的工作人員表示，門店在正常經營，而就消費者吃出胃腸炎的問題，該工作人員則表示：“這個你去問公司吧，我們已經起訴她了。”

而記者多次撥打上海佳家餐飲管理有限公司電話，均無人接聽。

閆女士的訂單里也點了溏心蛋

寶山區市監局：現場查見溏心蛋已下架

針對上述情況，3月19日，記者又詢問了寶山區市場監督管理局。

寶山區市場監管局回應記者表示，2月18日至19日，該局陸續接到4波客人反映在佳家湯包（寶楊寶龍店）就餐后出現不適，其中3波客人反映食用溏心蛋。

寶山區市場監管局執法人員于2月19日趕赴該商家開展現場檢查，現場查見該店持有有效的營業執照和食品經營許可證，未查見該店存在不符合食品安全規范操作的情形。現場查見庫存產品“科滿溏心鹵蛋”是預包裝食品。

寶山區市場監管局對庫存“科滿溏心鹵蛋”進行了送檢，經抽樣檢驗，產品符合食品安全標準。同時將處理結果告知投訴舉報人。

寶山區市場監管局此前也組織消費者和商家進行現場調解。經調解，其中一投訴人未能達成一致，故該局依法終止調解。其他投訴人均已與商家達成和解。

近期，寶山區市場監管局執法人員再次赴佳家湯包進行現場檢查，現場查見該店溏心蛋已下架且不再售賣。寶山區市監局還將相關情況通報溏心蛋生產商所在地市場監管部門。第三方檢測機構對消費者消費的其他庫存菜品進行采樣，同時對該店餐具以無菌抽樣的方式進行了采樣，將根據抽檢結果作進一步處理。（據上觀新聞）