3月14日，河南洛陽西工區市場監管局通報，針對網友反映的“爛尾樓”民宿問題，市監局聯合相關職能部門立即開展核查處理，目前已依法依規對大樓內不具備經營條件的民宿全部進行了關停，同時約談大樓物業管理方，督促其加強衛生和安全管理。下一步將加強對轄區民宿的日常監管，積極維護健康有序的市場環境。

民宿竟然開在爛尾樓里？

12日上午，當事人小肖（化名）告訴記者，訂房前并不知道大樓外觀像爛尾樓，后來自己有些害怕，凌晨1點左右退房離開了，并未申請退款。

由于裝修氣味刺鼻，網友小肖半夜退房離開。受訪者供圖

去年已有顧客反映過

記者搜索發現，小肖吐槽的民宿位于洛陽市西工區名門XX樓盤內某棟樓，這棟樓內開有多家民宿，大部分民宿每晚價格為200元左右，但也有一些裝修不錯的民宿，每晚價格超過500元。

12日下午，這棟樓里的多家民宿經營者對記者稱，大樓外觀的確沒有修繕完畢，但并不影響居住，“外觀因為開發商和物業的原因，不太好看，但外觀跟房間內是沒有關系的。我們這邊都是正常入住的，只是說外觀不太好看，看著像爛尾樓。”另外一名經營者還表示：“ 位置裝修都很好，停車也很方便，還在市中心?！?/p>

去年7月，就有顧客留言吐槽此事。網絡截圖

附近社區工作人員對記者表示，這些民宿確實可以正常入住，但如果無法接受這樣的外觀，建議換家酒店。

行業亂象須倒逼職能部門強化監管

統計報告顯示，2022年，我國在線民宿交易規模就超過了200億元。從近兩年各地出臺的相關政策來看，推動民宿行業高質量發展，已經成為共識。

然而，由于缺乏規范管理，在線民宿在給人們帶來旅游新體驗的同時，也帶來了“成長的煩惱”。尤其是，部分民宿安全衛生條件差、服務不到位等問題日益凸顯，不僅給消費者造成困擾，長遠更將影響民宿行業的健康持續發展。

比如，此次被曝光的一棟“爛尾樓”里，竟然經營著多家民宿，其環境和衛生安全等問題，可想而知。在線預訂的消費者，要么湊合將就，要么只能臨時退房，而相關職能部門也只是建議消費者如果擔心就不要預訂。

這種被迫“用腳投票”的方式，并不能從根本上解決類似“爛尾樓”民宿的問題，當然也無法將民宿行業發展帶出目前的尷尬境地。

事實上，在民宿規范管理方面，除了各地的一系列政策文件，早在2019年7月，文化和旅游部也發布了新版《旅游民宿基本要求與評價》(LB/T065—2019)，被業界稱之為旅游民宿“新國標”。然而，這并沒有立即改變民宿行業現狀。

尤其是，相關管理規范的法律地位模糊，諸如該不該管、誰來管、如何管、管什么等仍是現實難題，這也導致民宿服務標準不一、民宿交易平臺責任義務模糊、職能部門監管不到位等一系列問題。

比如，由于民宿交易平臺，主要是在線上撮合房東與房客的交易，而房東很少經過專業的服務培訓，導致服務水平參差不齊、服務質量缺乏保障。今年春節前夕，就有部分民宿訂單被房東以各種理由取消或要求加價，招致負面輿論。

民宿經營中的房東財產安全、房客人身安全及隱私保護等問題，也時有報道。此次“爛尾樓”民宿問題，則再一次表明，民宿行業距離真正的規范化發展，仍有較長的路要走。對此，無論消費者還是相關職能部門，都不應止于“用腳投票”。

換言之，“爛尾樓”民宿等行業亂象，須倒逼職能部門強化監管。除了民宿從業者自身要更加注重行業自律、提升服務品質，平臺要強化對房屋及租賃雙方的資質審核，并暢通投訴舉報渠道，相關法律法規的建設也應盡早提上日程。

可以說，當前的民宿行業，亟須研究出臺專門法律法規，明確平臺及租賃雙方責任與義務，使各類相關問題均能依法處置，為民宿這一新興業態的健康有序更大發展提供制度保障。

據封面新聞