“我就在商場地下停車場停車進去買了一杯咖啡，刷微信付完停車費出來，感覺金額不對，就看了下手機，可把我驚呆了，賬單顯示，我買杯咖啡的功夫，竟然被收了13120元停車費！”朱小姐向記者講述這段經(jīng)歷時，至今心緒難平，“明明是停車場的收費系統(tǒng)出了問題，他們卻還要等一個月才把這筆錢還給我，說是他們公司的財務制度。”

受訪者供圖

停車40分鐘被收13120元

朱小姐給《老葉較真》欄目提供的賬單截圖顯示，支付對象是長寧國際停車場，商戶全稱為“石榴物業(yè)服務集團有限公司上海分公司”，支付時間是2023年12月23日11:47:31。

這筆錢是從我微信支付的。微信綁定了我的招商銀行儲蓄卡。車輛出去時，掃描了我的車牌，然后我從車窗里探出頭來，攝像頭前照了一下，人臉識別完成了付款。到底付了多少錢？我沒有留意。我以為一二十塊錢就夠了。從地下車庫出來，我的手機收到了付款提示，我掃了一眼，發(fā)現(xiàn)有很多位數(shù)字，就覺得不對勁，停車仔細一看，竟然被扣了一萬多塊錢！”

看到這張停車費賬單后，朱小姐立即回去跟停車場交涉。

停車場的管理人員也很驚訝。按照該場所的收費定價，只需要交10元停車費，怎么會出現(xiàn)這樣離譜的事情？

于是，商場物業(yè)工作人員調出收費現(xiàn)場視頻回放，上面明確記載朱小姐這輛車是當天11：49：11秒從1號入口進車庫的，停在E1車位，并于12：29：24秒從K3出口駛出，停車時長大約40分鐘（記者注：以上時間為朱小姐提供的閘機口截屏顯示時間）。

物業(yè)工作人員告訴朱小姐，收她這么多停車費，是設備故障導致誤收。

退款要慢慢走程序？

既然長寧國際停車場確認收取巨額停車費是設備故障造成的，那么，多收部分是不是要及時退還給朱小姐，并因給朱小姐造成的不便誠懇道歉？然而，這家公司不是這么做的。他們說領導在外地開會，財務要按流程才能退款。流程要走多久？具體哪一天退款？該公司始終沒有給朱小姐一個明確的答復。

1月3日中午，長寧國際物業(yè)經(jīng)理許先生告訴記者：

收朱小姐這么多停車費，的確是設備故障造成的，這一點雙方都已經(jīng)認可。但是，在朱小姐前后出去的車輛都沒有出現(xiàn)類似多扣款的情況。現(xiàn)在我們的分歧在退錢時間上。昨天晚上我給她寫了承諾書，答應在30天內退款到位，如果到時候退不了，我自己先給她墊付。我都寫了承諾書，她還有什么顧慮？”

記者問：你們公司對退款一事有沒有明確的時間？

許先生答：我們是大公司，講信用。但是，財務也是有制度的。我已經(jīng)把這件事向公司匯報過，也會繼續(xù)催促公司盡快給朱小姐打款。

記者問：既然是你們停車場的設備故障給朱小姐帶來了不便，你們?yōu)槭裁床蛔弑憬萃ǖ溃皶r退還多收的錢呢？

許先生：我會催促公司財務。

朱小姐向《老葉較真》記者提供了許先生寫的《承諾函》

朱小姐向《老葉較真》記者提供了許先生寫的《承諾函》圖片，上面寫道；

“2023年12月23日滬A9XXXX在長寧國際廣場停車場出場時，應支付停車費10元，在繳費時因系統(tǒng)原因（多）支付13120元，多支付了13110元，應予以退還。因公司財務管理制度原因，本人承諾在2024年1 月22日前將13110元退還至滬A9XXXX車主賬戶，如逾期未支付的，由長寧國際物業(yè)經(jīng)理許**先行墊付給車主，特此承諾。2024年1月2日。

據(jù)澎湃新聞